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Description

Contentieux client : sécuriser la créance, relancer et engager le recouvrement

Transformer une facture impayée en encaissement en actionnant la bonne procédure au bon moment

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Une créance impayée perd de la valeur chaque mois : le litige s'installe, les interlocuteurs changent et la situation du débiteur se dégrade. Les équipes relancent sans scénario structuré, hésitent avant d'engager une procédure formelle et découvrent parfois trop tard que le dossier ne contient pas les pièces nécessaires pour obtenir un titre exécutoire.

Ces deux jours se placent du côté du créancier, de la commande jusqu'à l'encaissement. À la différence d'une formation de procédure civile, le fil conducteur est ici un portefeuille de créances réel : sécurisation contractuelle, scénario de relance, mise en demeure, choix de la voie de recouvrement et suivi de l'exécution.

Objectifs pédagogiques

  • Sécuriser une créance dès la commande par les documents contractuels
  • Construire un scénario de relance adapté au profil du client
  • Rédiger une mise en demeure exploitable devant une juridiction
  • Choisir la voie de recouvrement adaptée au montant et au profil du débiteur
  • Suivre l'exécution d'une décision avec les services d'exécution judiciaire
  • Déclarer une créance lorsqu'une procédure d'insolvabilité est ouverte

Les points forts

Un scénario de relance complet est construit puis testé sur un portefeuille de créances réel
Les courriers de relance et la mise en demeure sont rédigés puis corrigés en séance
Le coût réel de chaque voie de recouvrement est comparé avant toute décision

Programme

1Prévention du risque client

Éviter l'impayé avant qu'il ne naisse

  • Information disponible sur un client et lecture de ses états financiers publiés
  • Conditions générales de vente et clauses utiles au recouvrement
  • Garanties et sûretés mobilisables selon le montant en jeu
  • Fixation et suivi d'un encours autorisé

2Recouvrement amiable

Obtenir le paiement sans passer devant le juge

  • Organisation des relances écrites et téléphoniques
  • Traitement des litiges et des motifs de blocage invoqués
  • Négociation d'un échéancier et formalisation de l'accord
  • Rédaction d'une mise en demeure
  • Recours à un prestataire externe de recouvrement et pilotage de son mandat

3Voies de recouvrement judiciaire

Choisir la procédure la plus efficace

  • Demandes d'ordonnance de paiement et procédures d'urgence en paiement provisionnel
  • Introduction d'une action au fond et déroulement de l'instance
  • Détermination de la juridiction compétente selon la qualité des parties
  • Constitution du dossier de preuves
  • Comparaison du coût
  • du délai de récupération et des chances d'encaissement

4Exécution et défaillance du débiteur

Transformer le titre en encaissement

  • Titre exécutoire et mesures d'exécution disponibles
  • Relation de travail avec le service d'exécution de la juridiction
  • Saisies sur comptes bancaires et saisies-attributions auprès de tiers
  • Déclaration de créance en procédure d'insolvabilité
  • Traitement et rang de la créance selon la procédure ouverte

Public concerné

Chargés de recouvrement · credit managers · comptables clients · assistants administration des ventes et responsables administratifs et financiers de PME.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.