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Description

Crédit à la consommation : maîtriser le cadre, monter et présenter un dossier

Acquérir les réflexes de montage et de vente d'un crédit à la consommation en agence

  • 0,43 jours — 3 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Le conseiller reçoit une demande de crédit et doit à la fois vérifier une capacité de remboursement, expliquer une offre et respecter des obligations d'information dont l'oubli expose l'établissement. Les pièces manquent, le besoin réel n'est pas toujours celui exprimé, et l'assurance facultative est présentée trop vite ou pas du tout.

Ce parcours de deux mois couvre les fondamentaux du métier. Le participant situe les différentes formes de crédit à la consommation et les obligations qui les accompagnent, apprend à recueillir et vérifier les éléments d'un dossier, puis s'entraîne à présenter une offre et à formaliser l'accord du client.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer les formes de crédit à la consommation et leurs usages
  • Appliquer les obligations d'information et d'explication dues à l'emprunteur
  • Recueillir et vérifier les pièces constitutives d'un dossier
  • Apprécier la capacité de remboursement à partir des revenus et des engagements
  • Présenter une offre et formaliser l'accord du client

Les points forts

Un dossier incomplet est reconstitué pièce par pièce jusqu'à sa présentation
Les mentions obligatoires sont repérées directement sur des offres de crédit réelles
Les objections sur le coût du crédit sont travaillées en entretien simulé

Programme

1Cadre et formes du crédit à la consommation

Savoir quel crédit pour quel besoin

  • Prêt personnel, financement affecté et crédit renouvelable
  • Information précontractuelle et explications dues à l'emprunteur
  • Droits de rétractation et protections du client prévus par la réglementation applicable
  • Obligations de l'établissement distributeur et responsabilité du conseiller

2Recueil du besoin et montage du dossier

Construire un dossier qui passe

  • Entretien de découverte et qualification du projet du client
  • Pièces justificatives et vérifications à opérer
  • Consultation des bureaux de crédit et examen de la situation globale du client
  • Calcul de la charge de remboursement et appréciation du reste à vivre en AED

3Présentation de l'offre et vente responsable

Argumenter sans survendre

  • Comparaison des solutions et lecture du coût total du crédit
  • Présentation de l'assurance emprunteur facultative et devoir d'information
  • Traitement des objections sur la durée et sur le coût
  • Formalisation de l'accord et suivi de la mise à disposition des fonds

Public concerné

Conseillers clientèle particuliers, chargés d'accueil et collaborateurs rejoignant une activité de distribution de crédit à la consommation.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.