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Description

Outils de PNL : établir le contact, calibrer son écoute et ajuster son langage

Deux jours pour installer un contact de qualité grâce à quatre outils issus de la programmation neuro-linguistique

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un premier contact raté coûte cher : le client reste sur la réserve, le collègue se ferme, l'entretien tourne court. Beaucoup de professionnels attribuent cela au courant qui passe ou ne passe pas, alors qu'il s'agit en réalité de comportements observables et reproductibles.

Cette formation de 14 heures est centrée sur quatre outils issus de la programmation neuro-linguistique : la synchronisation, la calibration, le questionnement de précision et la reformulation. Les deux jours reposent sur des exercices répétés en binôme et en trinôme avec observateur, afin que chaque outil soit pratiqué plutôt que décrit.

Objectifs pédagogiques

  • Établir un contact ajusté grâce à la synchronisation verbale et posturale
  • Calibrer les réactions d'un interlocuteur à partir d'indices observables
  • Poser des questions de précision pour lever les imprécisions d'un discours
  • Reformuler le propos d'un interlocuteur sans le déformer
  • Choisir l'outil adapté à chaque moment de l'entretien

Les points forts

Quatre outils travaillés en profondeur plutôt qu'un survol de l'ensemble du modèle
Des trinômes avec observateur et grille de retour à chaque exercice
Des situations d'entretien réelles apportées par les participants dès le premier jour

Programme

1Entrer en contact

La synchronisation

  • Observation du rythme et de la posture de l'interlocuteur
  • Ajustement du débit, du volume et du vocabulaire
  • Limites de la synchronisation et risque d'imitation
  • Reprise du contact après une rupture

2Observer finement

La calibration

  • Repérage des indices non verbaux stables chez un interlocuteur
  • Distinction entre observation et interprétation
  • Vérification d'une hypothèse par une question
  • Prise en compte du contexte dans la lecture des signaux

3Préciser le propos

Le questionnement de précision

  • Repérage des généralisations et des omissions dans un discours
  • Formulation de questions ciblées sans agressivité
  • Traitement des jugements présentés comme des faits
  • Dosage du questionnement dans un échange court

4Renvoyer ce qui a été dit

La reformulation

  • Reformulation de synthèse et reformulation de clarification
  • Vérification de l'accord de l'interlocuteur
  • Reprise d'un désaccord sans l'amplifier
  • Enchaînement entre reformulation et proposition

Public concerné

Commerciaux · chargés de clientèle · recruteurs · managers et toute personne dont le métier repose sur des entretiens individuels.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.