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Description

Relations professionnelles : écouter, exprimer ses besoins et désamorcer les tensions

Travailler avec des collègues qu'on n'a pas choisis sans y laisser son énergie ni ses résultats

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Les difficultés relationnelles coûtent cher au quotidien. Un dossier n'avance plus parce que deux services ne se parlent plus. Une remarque mal prise laisse des traces pendant des mois. Un collègue est évité depuis la dernière réunion. Peu de personnes sont outillées pour ces situations : on gère à l'intuition et on finit par éviter ou par s'emporter.

Deux jours pour comprendre ce qui se joue réellement dans une relation de travail difficile, écouter vraiment avant de répondre, formuler une demande sans agresser et poser un désaccord sans rompre la relation. Le travail part des situations que les participants vivent réellement.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier sa manière habituelle de réagir en situation de tension
  • Pratiquer une écoute qui vérifie la compréhension avant de répondre
  • Formuler une demande claire en distinguant le fait, le ressenti et le besoin
  • Exprimer un désaccord sans mettre la relation en cause
  • Rétablir le dialogue après un échange qui s'est mal passé

Les points forts

Un diagnostic de ses réactions sous tension repris tout au long des deux jours
Des situations réelles apportées par les participants, rejouées puis ajustées
Une formulation écrite pour la conversation difficile que chacun doit mener à son retour au travail

Programme

1Ce qui se joue dans la relation

Comprendre avant de corriger

  • Faits, interprétations et jugements : trois niveaux confondus au quotidien
  • Ses réactions sous tension : fuite, attaque ou renoncement
  • L'effet de la position hiérarchique et de l'enjeu sur l'échange
  • Ce qui relève de la personne et ce qui relève de l'organisation

2Écouter pour de bon

Comprendre avant de vouloir être compris

  • Laisser parler sans préparer sa réponse
  • Questionner pour clarifier sans conduire un interrogatoire
  • Reformuler le contenu et ce qui est en jeu pour l'autre
  • Accueillir une émotion sans la commenter

3Dire ce qu'on a à dire

Demander, refuser et exprimer un désaccord

  • Décrire un fait observable sans procès d'intention
  • Exprimer l'impact concret sur son travail
  • Formuler une demande négociable et vérifier l'accord obtenu
  • Dire non en préservant la relation et proposer une alternative

4Quand la relation s'est abîmée

Réparer plutôt qu'éviter

  • Reprendre un échange qui a mal tourné sans rejouer le conflit
  • Traiter les non-dits accumulés dans une équipe
  • Recadrer une relation où l'autre ne change pas
  • Savoir quand faire appel à un tiers

Public concerné

Toute personne travaillant en équipe ou en transversal et souhaitant améliorer la qualité de ses relations de travail

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.