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Description

Résolution de problème : analyser les causes, décider et engager l’action

Sortir des solutions réflexes pour traiter la cause réelle et assumer une décision qui tient

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Face à un dysfonctionnement récurrent, la première solution qui vient à l'esprit est souvent appliquée sans analyse. Le problème réapparaît quelques semaines plus tard. À l'inverse, certaines décisions s'enlisent faute de critères explicites et d'un moment fixé pour trancher.

Deux jours pour poser une méthode complète : cadrer le problème, remonter aux causes, produire des options, choisir à partir de critères assumés puis suivre la mise en œuvre. Les outils sont appliqués à des situations réelles apportées par les participants.

Objectifs pédagogiques

  • Formuler un problème en termes d'écart observable plutôt que de solution
  • Remonter aux causes racines à l'aide d'outils d'analyse structurés
  • Produire et comparer plusieurs options de résolution
  • Choisir une option à partir de critères pondérés et explicites
  • Sécuriser la mise en œuvre par un plan d'action et des indicateurs de suivi

Les points forts

Chaque participant traite un problème réel de son service, du cadrage jusqu'au plan d'action
Outils d'analyse et de décision fournis sous forme de trames réutilisables
Travail en sous-groupes avec confrontation des analyses produites sur un même cas

Programme

1Poser le problème

La moitié du travail est dans l'énoncé

  • Distinction entre symptôme, problème et solution
  • Formulation de l'écart entre situation constatée et situation attendue
  • Recueil des faits et des données disponibles
  • Périmètre, enjeux et parties prenantes

2Remonter aux causes

Traiter la racine plutôt que l'effet

  • Questionnement répété sur les causes successives
  • Classement des causes par familles
  • Distinction entre causes supposées et causes vérifiées
  • Recherche de preuves sur le terrain

3Produire et comparer des options

Plusieurs chemins avant de choisir

  • Techniques de production d'idées en groupe
  • Formulation d'options réellement différentes
  • Critères de choix : coût, délai, risque et acceptabilité
  • Pondération et grille de comparaison

4Décider et mettre en œuvre

Une décision qui tient dans le temps

  • Modes de décision selon l'enjeu et le niveau d'adhésion requis
  • Formulation et communication de la décision prise
  • Plan d'action, responsabilités et échéances
  • Indicateurs de suivi et point de révision

Public concerné

Managers, chefs de projet, responsables d'unité et spécialistes techniques confrontés à des problèmes récurrents ou à des décisions engageantes

Prérequis

Occuper une fonction impliquant l'analyse de problèmes ou la prise de décision en équipe

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.