Start a conversation ↗

الوصف

أدوات البرمجة اللغوية العصبية (NLP): بناء التواصل ومعايرة الإنصات وتكييف اللغة

يومان لإرساء تواصل عالي الجودة باستخدام أربع أدوات مستمدة من البرمجة اللغوية العصبية (NLP)

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

اللقاء الأول غير الموفّق مكلف: العميل يبقى متحفزًا، والزميل ينغلق، والاجتماع ينتهي قبل موعده. كثير من المهنيين يعزون ذلك إلى مدى وجود «الكيمياء» بين الطرفين، بينما يتعلق الأمر في حقيقته بسلوكيات قابلة للملاحظة وللتكرار.

يركّز هذا البرنامج الممتد 14 ساعة على أربع أدوات مستمدة من البرمجة اللغوية العصبية (NLP): المواءمة (Matching) والمعايرة (Calibration) والأسئلة الدقيقة وإعادة الصياغة. ويقوم اليومان على تمارين متكررة في أزواج وفي مجموعات ثلاثية مع مُلاحِظ، بحيث تُمارَس كل أداة عمليًا لا أن توصف نظريًا.

أهداف التعلّم

  • بناء تواصل ملائم من خلال المواءمة اللفظية والجسدية
  • معايرة ردود فعل الطرف الآخر انطلاقًا من مؤشرات قابلة للملاحظة
  • طرح أسئلة دقيقة لتوضيح العبارات الغامضة
  • إعادة صياغة ما قاله الطرف الآخر دون تحريفه
  • اختيار الأداة المناسبة لكل مرحلة من مراحل اللقاء

ما الذي يميّز هذا البرنامج

أربع أدوات تُتناول بعمق بدلًا من استعراض سطحي للنموذج بكامله
مجموعات ثلاثية مع مُلاحِظ وبطاقة تغذية راجعة لكل تمرين
مواقف لقاءات حقيقية يطرحها المشاركون من اليوم الأول

البرنامج

1إقامة التواصل

المواءمة (Matching)

  • ملاحظة إيقاع الطرف الآخر ووضعية جسده
  • تكييف السرعة ودرجة الصوت والمفردات
  • حدود المواءمة ومخاطر التقليد المصطنع
  • استعادة التواصل بعد انقطاعه

2الملاحظة الدقيقة

المعايرة (Calibration)

  • تحديد المؤشرات غير اللفظية الثابتة لدى الطرف الآخر
  • التمييز بين الملاحظة والتفسير
  • اختبار الفرضية من خلال سؤال
  • مراعاة السياق في قراءة المؤشرات

3تحديد الرسالة بدقة

الأسئلة الدقيقة

  • رصد التعميمات والحذف في ما يُقال
  • صياغة أسئلة موجّهة دون عدوانية
  • التعامل مع الأحكام المقدَّمة على أنها وقائع
  • معايرة مستوى التساؤل في حوار قصير

4إعادة ما قيل إلى المتحدث

إعادة الصياغة

  • إعادة الصياغة التلخيصية وإعادة الصياغة التوضيحية
  • التحقق من موافقة الطرف الآخر
  • إعادة صياغة موقف خلافي دون تضخيمه
  • الانتقال من إعادة الصياغة إلى تقديم المقترح

لمن هذا البرنامج

العاملون في المبيعات · مديرو الحسابات · أخصائيو التوظيف · المديرون وكل من يعتمد عمله على اللقاءات الثنائية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.