Start a conversation ↗

الوصف

سيكس سيجما (Six Sigma) في الخدمات: قياس التغيّرية وتحليلها والحد منها

تطبيق انضباط القياس في سيكس سيجما (Six Sigma) على عمليات خدمية شبه غير موثقة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • جميع المستويات
  • حتى 6 مشاركين

في الأنشطة الخدمية تكون العيوب أقل ظهورًا مما هي عليه في خط الإنتاج: ملف يُعاد العمل عليه ثلاث مرات، فاتورة مرفوضة، مهلة تنفيذ يُوعد بها العميل ولا يتم الالتزام بها. تُناقش الأسباب في الاجتماعات لكنها تُقاس في حالات نادرة.

على مدى يومين، ينقل هذا البرنامج منهجية سيكس سيجما (Six Sigma) إلى العمليات الإدارية والعمليات المتصلة بالعملاء. يتعلم المشاركون كيفية تعريف المشكلة بمؤشرات قابلة للقياس، وجمع بيانات موثوقة عن عملية محدودة التجهيز بأدوات القياس، وتحديد مصادر التغيّرية، وتثبيت المكاسب المحققة.

أهداف التعلّم

  • تأطير مشكلة خدمية بمؤشرات قابلة للقياس
  • رسم خريطة عملية إدارية وتحديد نقاط التعطل فيها
  • بناء خطة عملية لجمع البيانات
  • تحديد أسباب التغيّرية في مهلة تنفيذ أو في معدل أخطاء
  • اختيار الحلول وتثبيت المكاسب على المدى الطويل

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تُطبَّق المنهجية على عملية إدارية يقدّمها المشاركون أنفسهم
يُنظَّم جمع البيانات في بيئة لا تتوفر فيها مؤشرات بعد
تقتصر الأدوات الإحصائية على ما يدعم اتخاذ القرار فعليًا

البرنامج

1تعريف المشكلة وصوت العميل

تأطير موضوع متين

  • تحويل عدم الرضا إلى خاصية قابلة للقياس
  • نطاق العملية وحدود الدراسة
  • صياغة ميثاق المشروع والمكاسب المتوقعة
  • تحديد أصحاب المصلحة وراعي المشروع

2قياس عملية خدمية

الحصول على بيانات موثوقة

  • رسم خريطة العملية وتحديد توقعات العميل
  • اختيار مؤشرات مهلة التنفيذ والمطابقة وإعادة العمل
  • خطة الجمع وأسلوب المعاينة وفترة الملاحظة
  • موثوقية القياس عند تدخل الحكم البشري
  • تمثيل التشتت الملاحظ

3تحليل أسباب التغيّرية

تتبّع الأعراض حتى أسبابها

  • الفصل بين الأسباب العامة والأسباب الخاصة
  • تحليل أوقات الانتظار وإعادة العمل على الملفات
  • البحث في الأسباب الجذرية وترتيب أولوياتها
  • العلاقة بين حجم العمل وجودة المعالجة
  • التحقق من الفرضيات بالبيانات

4التحسين وتثبيت النتائج

تحويل التجربة إلى ممارسة

  • توليد الحلول واختيارها مع الفرق
  • الاختبار على نطاق محدود قبل التعميم
  • توحيد أسلوب العمل المعتمد
  • متابعة المؤشرات وحدود إطلاق التنبيهات
  • تسليم العملية إلى صاحبها والدروس المستفادة

لمن هذا البرنامج

أصحاب العمليات، وقادة مشاريع التحسين، ومديرو الجودة، ومشرفو الفرق الإدارية، والمستشارون الداخليون.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.