Start a conversation ↗

الوصف

التواصل البنّاء: الإنصات والتعبير عن الاحتياجات وتهدئة التوترات — صيغة قصيرة

استبدل اللوم والمسكوت عنه بحوارات تعالج موضع الخلاف فعلاً

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

داخل الفريق، لا تنشأ التوترات من الوقائع نفسها في الغالب، بل من طريقة التعبير عنها. فاللوم يستدعي الدفاع عن النفس، والتهكم يُضعف وضوح الرسالة، وما يبقى دون قول يترك المشكلة تتجذر حتى ينفجر النزاع صراحةً.

صيغة قصيرة وعملية لتبنّي أسلوب تعبير يفصل الوقائع عن التأويل، ويوضح أثر الموقف، ويحوّله إلى طلب قابل للتفاوض. يتدرب المشاركون على مواقف مهنية من واقع بيئتهم، ويخرجون بصيغ لغوية جاهزة للاستخدام.

أهداف التعلّم

  • التمييز بين الوقائع الملاحظة والتأويل الشخصي
  • صياغة طلب بدلاً من توجيه اللوم
  • التدرب على إنصات يعيد الصياغة قبل الرد
  • التعبير عن الاختلاف دون مهاجمة الشخص
  • إدارة حوار صعب حتى الوصول إلى اتفاق صريح

ما الذي يميّز هذا البرنامج

المواقف التي يُعمل عليها يقدمها المشاركون أنفسهم قبل الجلسة
تُعاد كتابة كل صيغة غير موفقة بشكل جماعي ثم تُمثَّل مجدداً
بناء مذكرة صيغ لغوية جاهزة للاستخدام الفوري عند العودة إلى العمل

البرنامج

1فصل الوقائع عن كل ما عداها

الوصف بدلاً من الحكم

  • رصد الأحكام المندسّة في الوصف
  • وصف السلوك بعبارات قابلة للملاحظة
  • تسمية ما يثيره الموقف في داخلك
  • تحديد الحاجة الكامنة

2الإنصات وإعادة الصياغة

الفهم قبل الرد

  • طرح أسئلة مفتوحة حول الموقف
  • إعادة صياغة ما قيل قبل التفاعل معه
  • الاعتراف بالمشاعر دون التعليق عليها
  • تحديد ما يعيق الحوار فعلياً

3الصياغة والتفاوض

تحويل التوتر إلى طلب

  • التعبير عن طلب دقيق وقابل للتفاوض
  • إبداء الاختلاف دون مهاجمة الشخص
  • اقتراح حل وقبول عرض مقابل
  • الختام باتفاق صريح محدد بتاريخ

لمن هذا البرنامج

الموظفون والمديرون وأعضاء الفرق الذين يواجهون توترات علائقية في عملهم اليومي.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.