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Description

Communication constructive : écouter, formuler ses besoins et désamorcer — format court

Remplacer les reproches et les non-dits par des échanges qui traitent réellement le désaccord

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Dans une équipe, les tensions naissent rarement des faits eux-mêmes mais de la manière dont ils sont dits. Le reproche déclenche la défense, l'ironie brouille le message et le non-dit laisse le problème s'installer jusqu'au conflit ouvert.

Un format court et pratique pour s'approprier une manière de dire les choses qui sépare les faits de l'interprétation, exprime le ressenti et le transforme en demande négociable. Les participants s'entraînent sur des situations professionnelles qu'ils apportent eux-mêmes et repartent avec des formulations prêtes à l'emploi, adaptées aux environnements multiculturels des équipes de Dubaï et d'Abu Dhabi.

Learning objectives

  • Distinguer les faits observés de leur interprétation
  • Formuler une demande à la place d'un reproche
  • Pratiquer une écoute qui reformule avant de répondre
  • Exprimer un désaccord sans mettre en cause la personne
  • Conduire un échange difficile jusqu'à un accord explicite

What makes this programme different

Les situations travaillées sont transmises par les participants avant la session
Chaque formulation maladroite est réécrite collectivement puis rejouée
Un mémo de formulations utilisables dès le retour au poste est constitué pendant la session

Programme

1Séparer les faits du reste

Décrire au lieu de juger

  • Repérer les jugements glissés dans une description
  • Décrire un comportement de manière observable
  • Nommer ce que la situation provoque chez soi
  • Identifier le besoin sous-jacent

2Écouter et reformuler

Comprendre avant de répondre

  • Poser des questions ouvertes sur la situation
  • Reformuler ce qui a été dit avant de réagir
  • Accueillir une émotion sans la commenter
  • Repérer ce qui bloque réellement l'échange

3Formuler et négocier

Transformer la tension en demande

  • Énoncer une demande précise et négociable
  • Exprimer un désaccord sans attaquer la personne
  • Proposer une solution et accepter un contre-projet
  • Conclure sur un accord explicite et daté

Who is it for

Collaborateurs, managers et membres d'équipes confrontés à des tensions relationnelles dans leur quotidien professionnel.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.