Start a conversation ↗

الوصف

أدوات حل المشكلات: تأطير المشكلة وتحديد السبب الجذري وترسيخ الحل

يومان لإعادة مشكلة متكررة إلى سببها الجذري ومنع تكرارها

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تعود المشكلة نفسها كل ربع سنة بخطة عمل مختلفة في كل مرة. تنتقل الاجتماعات مباشرة إلى الحلول قبل وصف المشكلة أصلاً. والأسباب التي يتم اعتمادها هي تلك التي يطرحها الأكثر إقناعًا لا تلك التي تشير إليها الوقائع. أما الإجراءات المتفق عليها فلا يتم التحقق منها أبدًا، لتظهر المشكلة مجددًا في صورة أخرى.

تُرسّخ هذه الساعات الـ 14 منهجية منظمة ومجموعة من الأدوات البسيطة. يتعلم المشاركون وصف المشكلة بالوقائع، وتتبّع الأسباب عبر التساؤل المنهجي وأدوات الجودة الكلاسيكية، واختيار الحل بشكل جماعي، ثم ترسيخ النتيجة. وتُطبَّق كل خطوة على مشكلة حقيقية يأتي بها المشاركون.

أهداف التعلّم

  • وصف المشكلة بالوقائع وتحديد حدودها
  • اختيار أدوات تحليل السبب الجذري المناسبة وتطبيقها
  • التحقق من السبب المشتبه به بالاستناد إلى البيانات المتاحة
  • اختيار الحل بشكل جماعي وفق معايير واضحة
  • ترسيخ الحل المختار والتحقق من فعاليته مع مرور الوقت

ما الذي يميّز هذا البرنامج

مشكلة حقيقية يأتي بها كل مشارك تُعالَج من الوصف حتى الترسيخ
مقارنة مباشرة بين الأسباب المفترضة والأسباب المثبتة بالبيانات
تقرير حل مشكلة من صفحة واحدة يُعدّ خلال الجلسة

البرنامج

1تأطير المشكلة

المشكلة سيئة التأطير تبقى دون حل

  • الوصف الواقعي للمشكلة
  • التساؤل المنهجي حول الوقائع
  • تحديد النطاق ومؤشرات خط الأساس
  • إجراءات الاحتواء الفورية لحماية العميل

2التحقيق في الأسباب

النظر إلى ما وراء الظاهر

  • مخطط السبب والأثر وعائلات الأسباب
  • التساؤل المتتابع وصولاً إلى السبب الجذري
  • التحقق من الأسباب المشتبه بها في ضوء الوقائع
  • ترتيب الأولويات بمخطط باريتو (Pareto)

3اختيار الحلول وتنفيذها

اتخاذ القرار بشكل جماعي

  • توليد الحلول بشكل جماعي
  • معايير الاختيار ومصفوفة القرار
  • خطة العمل والمسؤوليات والمواعيد النهائية
  • تجريب الحل المختار والتحقق من صلاحيته

4الترسيخ واستخلاص الدروس

منع عودة المشكلة

  • توحيد الحل ضمن وثائق العمل
  • التحقق من الفعالية مع مرور الوقت
  • تعميم الحل على الحالات المشابهة
  • توثيق النتيجة في تقرير حل المشكلة

لمن هذا البرنامج

الفنيون · المشرفون · مسؤولو الجودة · ميسّرو التحسين المستمر وأعضاء فرق حل المشكلات.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.