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Description

Outils de résolution de problèmes : poser, trouver les causes et verrouiller

Deux jours pour traiter un problème récurrent jusqu'à sa cause profonde et empêcher son retour

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Le même problème revient chaque trimestre, avec un plan d'actions différent à chaque fois. Les réunions filent vers les solutions avant même que le problème ait été décrit. Les causes retenues sont celles des voix les plus convaincantes, pas celles que les faits désignent. Les actions décidées ne sont jamais vérifiées et le sujet réapparaît sous une autre forme.

Ces 14 heures installent une démarche structurée et une série d'outils simples. Les participants apprennent à décrire un problème par les faits, à remonter aux causes par le questionnement systématique et les outils qualité classiques, à choisir une solution en groupe puis à verrouiller le résultat. Chaque étape est appliquée à un problème réel apporté par les participants.

Learning objectives

  • Décrire un problème par les faits et en délimiter le périmètre
  • Choisir et mettre en œuvre les outils de recherche de causes adaptés
  • Vérifier une cause suspectée à partir des données disponibles
  • Sélectionner une solution en groupe à partir de critères explicites
  • Verrouiller la solution retenue et vérifier son efficacité dans le temps

What makes this programme different

Un problème réel apporté par chaque participant, traité de la description au verrouillage
Une confrontation directe entre causes supposées et causes vérifiées par les données
Un rapport de résolution rédigé en séance sur une page unique

Programme

1Poser le problème

Un problème mal posé reste non résolu

  • Description factuelle d'un problème
  • Questionnement systématique des faits
  • Délimitation du périmètre et indicateurs de départ
  • Actions immédiates de protection du client

2Rechercher les causes

Remonter au-delà de l'évidence

  • Diagramme causes-effet et familles de causes
  • Questionnement successif jusqu'à la cause profonde
  • Vérification des causes suspectées par les faits
  • Hiérarchisation à l'aide du diagramme de Pareto

3Choisir et mettre en œuvre les solutions

Décider en groupe

  • Recherche de solutions en groupe
  • Critères de choix et matrice de décision
  • Plan d'actions, responsabilités et délais
  • Essai et validation de la solution retenue

4Verrouiller et capitaliser

Empêcher le retour du problème

  • Standardisation de la solution dans les documents de travail
  • Vérification de l'efficacité dans la durée
  • Extension aux situations similaires
  • Formalisation dans un rapport de résolution

Who is it for

Techniciens · agents de maîtrise · responsables qualité · animateurs d'amélioration continue et membres de groupes de résolution de problèmes.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.