Start a conversation ↗

الوصف

الإساءة والعنف في بيئة العمل: الكشف والتدخل وحماية الموظفين

معالجة الاعتداءات اللفظية والجسدية في العمل دون التهوين من الحوادث أو المبالغة في ردّ الفعل

  • 1 يوم — 7 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

تتراكم التوترات في المواقع التي تتعامل مع الجمهور، وتظهر أحيانًا بين الزملاء أنفسهم. تُبلَّغ الملاحظات العدوانية والتهديدات متأخرة وبصورة جزئية فقط. ويتردد المديرون بين تهدئة الأمور واتخاذ إجراءات تأديبية. أما الموظفون المعرضون لهذه المواقف فينتهي بهم الأمر إلى اعتبارها جزءًا من طبيعة العمل، فيتوقفون عن الإبلاغ عنها.

يوم واحد لبناء استجابة متدرجة تغطي الكشف عن المواقف عالية الخطورة، ثم بروتوكول الإبلاغ، وأخيرًا السلوك الواجب اتباعه أثناء الحادثة وبعدها. يخرج المشاركون بنموذج للإبلاغ عن الحوادث ونموذج لمقابلات الدعم بعد الحادثة.

أهداف التعلّم

  • تصنيف أفعال الإساءة والعنف وفقًا لدرجة خطورتها
  • تحديد أنماط تنظيم العمل التي تغذّي التوترات
  • تطبيق مسار عمل واضح أثناء الحادثة لحماية الأشخاص
  • تنظيم الإبلاغ عن الحوادث وتوثيق تتبعها
  • مرافقة الموظف المعني بعد الحادثة
  • إدماج الوقاية من العنف في منهجية تقييم المخاطر

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يبني المشاركون نموذج الإبلاغ عن الحوادث الذي سيُستخدم فعليًا في مؤسستهم
تمارين محاكاة تعيد تمثيل مواقف الاعتداء اللفظي ثم تُحلَّل جماعيًا
صياغة بروتوكول دعم بعد الحادثة مع تحديد قنوات المساندة الداخلية والخارجية

البرنامج

1فهم الوقائع وتصنيفها

تسمية ما يحدث بدقة

  • التمييز بين الإساءة والاعتداء اللفظي والعنف الجسدي
  • الآليات الكامنة وراء تصاعد التوتر
  • العوامل التنظيمية التي تُعرّض الفرق للخطر
  • الآثار على صحة الفرد وعلى فريق العمل

2التدخل أثناء الحادثة

تخفيف التوتر وحماية الأشخاص

  • إشارات الإنذار المبكر ووضعيات تهدئة التصاعد
  • الصيغ اللفظية التي تخفّف التوتر
  • طلب الدعم ونقل الأشخاص إلى مكان آمن
  • حدود التدخل الفردي

3ما بعد الحادثة والوقاية المستدامة

إدارة التبعات ومنع التكرار

  • جمع الوقائع واستكمال نموذج الإبلاغ عن الحادثة
  • مرافقة الموظف وتحريك قنوات الدعم المتاحة
  • المتابعة التأديبية والمساعدة في تقديم شكوى رسمية
  • الإدماج في تقييم المخاطر وفي خطة الوقاية

لمن هذا البرنامج

مسؤولو الموارد البشرية والمديرون في خطوط التعامل المباشر، وكذلك ممثلو الموظفين ومنسقو الصحة والسلامة المعرضون لمواقف الاعتداء.

المتطلبات المسبقة

تولي دور في الموارد البشرية أو في الإدارة يتضمن التعامل مع مواقف النزاع.

المواعيد والمواقع

24 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.