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Description

Incivilités et violences au travail : repérer, intervenir et protéger les collaborateurs

Traiter les agressions verbales et physiques au travail sans banalisation ni réaction disproportionnée

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Les tensions montent au contact du public et parfois entre collègues. Les propos agressifs et les menaces sont rapportés tardivement et de façon fragmentaire. Les managers hésitent entre l'apaisement et la sanction. Les collaborateurs exposés finissent par considérer ces situations comme faisant partie du métier et ne les signalent plus.

Une journée pour construire une réponse graduée qui couvre le repérage des situations à risque, puis le protocole de signalement et enfin la conduite à tenir pendant et après l'incident. Les participants repartent avec une fiche de signalement et une trame d'entretien de soutien après événement.

Objectifs pédagogiques

  • Qualifier les faits d'incivilité et de violence selon leur gravité
  • Repérer les organisations de travail qui favorisent les tensions
  • Appliquer une conduite à tenir pendant un incident pour protéger les personnes
  • Organiser le signalement et la traçabilité des faits
  • Accompagner le collaborateur concerné après l'événement
  • Inscrire la prévention des violences dans la démarche d'évaluation des risques

Les points forts

Les participants construisent la fiche de signalement qui sera utilisée dans leur structure
Les mises en situation reprennent des agressions verbales rejouées puis analysées collectivement
Un protocole de soutien après incident est rédigé avec les relais internes et externes identifiés

Programme

1Comprendre et qualifier les faits

Nommer ce qui se passe

  • Distinction entre incivilité, agression verbale et violence physique
  • Mécanismes de montée en tension
  • Facteurs organisationnels qui exposent les équipes
  • Effets sur la santé des personnes et sur le collectif de travail

2Intervenir pendant l'incident

Réduire la tension et protéger les personnes

  • Signaux précurseurs et postures de désescalade
  • Formulations qui abaissent la tension
  • Appel aux renforts et mise en sécurité des personnes
  • Limites de l'intervention individuelle

3Après l'événement et prévention durable

Traiter les suites puis éviter la répétition

  • Recueil des faits et rédaction de la fiche de signalement
  • Soutien du collaborateur et relais mobilisables
  • Suites disciplinaires et accompagnement du dépôt d'une plainte formelle
  • Intégration dans l'évaluation des risques et le plan de prévention

Public concerné

Responsables RH et managers de proximité ainsi que représentants du personnel et référents santé-sécurité exposés aux situations d'agression.

Prérequis

Occuper une fonction RH ou managériale impliquant le traitement de situations conflictuelles.

Dates et lieux

24 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.