Start a conversation ↗

الوصف

الإنصات الفعّال في مقابلات الموارد البشرية: الاستقبال وإعادة الصياغة والحفاظ على المسافة المهنية

يومان لتتعلّم الإنصات الحقيقي للموظف دون الانجراف العاطفي ودون الوعود التي لا يمكن الوفاء بها

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

يدخل أحد الموظفين مكتب الموارد البشرية للحديث عن خلاف مع مديره المباشر. وسرعان ما ينحرف الحوار نحو نصيحة متعجّلة أو نحو التزام يتعذّر الوفاء به. وفي المقابل، فإن الموقف المتحفّظ أكثر من اللازم يترك لدى الموظف شعورًا بأنه لم يُسمع، فتعود الحالة إلى الظهور لاحقًا بصورة أكثر حدّة.

تركّز هذه الـ 14 ساعة على إدارة مقابلات الإنصات في وظيفة الموارد البشرية. يتدرّب المشاركون على تلقّي الإفصاحات الحسّاسة، وإعادة صياغة المضمون، وطرح الأسئلة دون التحوّل إلى استجواب، والتمييز بين ما يخص الإنصات وما يخص الإجراء. كما يعالج البرنامج المسافة المهنية الملائمة، وما يفعله المختص بما اطُّلع عليه بصفة سرّية.

أهداف التعلّم

  • تهيئة الظروف العملية والعلاقية لمقابلة إنصات
  • إعادة صياغة المضمون والمشاعر دون تفسير ما يقوله الموظف
  • طرح أسئلة مفتوحة تساعد على توضيح الموقف
  • التمييز بين التعاطف المهني والتعاطف الشخصي والحفاظ على المسافة المهنية
  • إغلاق المقابلة بتوضيح الخطوات التالية الممكنة
  • توجيه الموظف إلى جهة أخرى عندما تتجاوز الحالة نطاق الدور

ما الذي يميّز هذا البرنامج

إعادة تمثيل المقابلات مع التوقف عند اللحظات التي يستعيد فيها المختص السيطرة على الحوار
العمل على العبارات التي تقطع حديث الآخر دون أن يلاحظ المتحدث ذلك
تفكير منظّم في ما يمكن نقله وما يجب أن يبقى سرّيًا

البرنامج

1إرساء إطار الإنصات

الظروف والاستقبال وتوضيح الدور

  • اختيار المكان والتوقيت والمدة المعلنة
  • توضيح الدور وحدوده من البداية
  • تحديد ما سيبقى سرّيًا
  • تقبّل الصمت وإدارة الدقائق الأولى

2الإنصات وإعادة الصياغة

الانتباه وإعادة الصياغة وطرح الأسئلة

  • تحديد ما يُقال وما يُتجنّب ذكره
  • إعادة صياغة المضمون ثم المشاعر المعبَّر عنها
  • أسئلة التوضيح المفتوحة والأسئلة التي ينبغي تجنّبها
  • تدوين الملاحظات بما لا يخل بجودة الإنصات

3الحفاظ على المسافة المهنية

التعاطف والمشاعر ودرجة الانخراط

  • الفرق بين التعاطف المهني والتعاطف الشخصي والتوحّد مع الحالة
  • التعامل مع الدموع أو الغضب أو الانسحاب إلى الصمت
  • إدارة ردود الأفعال الذاتية أثناء المقابلة
  • تحديد الحالات التي تستوجب التحويل إلى مختص آخر

4الإغلاق والمتابعة

التغذية الراجعة والتوثيق والخطوات التالية

  • توضيح الخطوات التالية الممكنة دون المبالغة في الوعود
  • ما يُوثَّق كتابةً وما لا يُوثَّق
  • نقل المعلومات دون خيانة الثقة
  • إبلاغ الموظف بما تم القيام به

لمن هذا البرنامج

مهنيو الموارد البشرية · مساعدو الموارد البشرية · حلقات التواصل الداخلية · وكل من يستقبل الموظفين في إطار مهامه.

المتطلبات المسبقة

لا تتطلب معرفة مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.