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Description

Écoute active en entretien RH : accueillir, reformuler et tenir la distance

Deux jours pour écouter vraiment un collaborateur sans se laisser embarquer ni promettre ce qui ne sera pas tenu

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un collaborateur pousse la porte du bureau RH pour parler d'un conflit avec son manager. L'entretien glisse vers des conseils rapides ou vers un engagement impossible à tenir. À l'inverse, une posture trop distante laisse le collaborateur avec le sentiment de ne pas avoir été entendu et la situation revient plus tard, aggravée.

Ces 14 heures travaillent la conduite des entretiens d'écoute dans la fonction RH. Les participants s'entraînent à accueillir une parole difficile, à reformuler, à questionner sans interroger et à distinguer ce qui relève de l'écoute de ce qui relève de l'action. La formation traite aussi de la juste distance professionnelle et de ce que le professionnel fait de ce qui lui a été confié.

Objectifs pédagogiques

  • Créer les conditions matérielles et relationnelles d'un entretien d'écoute
  • Reformuler le contenu et le ressenti sans interpréter les propos du collaborateur
  • Poser des questions ouvertes qui font préciser une situation
  • Distinguer l'empathie de la sympathie et tenir une distance professionnelle
  • Conclure un entretien en annonçant clairement les suites possibles
  • Orienter vers un autre interlocuteur quand la situation dépasse son rôle

Les points forts

Des entretiens rejoués avec arrêt sur les moments où le professionnel reprend la main
Un travail sur les phrases qui coupent la parole sans que l'on s'en aperçoive
Une réflexion structurée sur ce qui peut être transmis et ce qui doit rester confidentiel

Programme

1Poser le cadre de l'écoute

Conditions, accueil et annonce du rôle

  • Choix du lieu, du moment et de la durée annoncée
  • Énoncé de son rôle et de ses limites dès l'ouverture
  • Clarification de ce qui restera confidentiel
  • Accueil du silence et des premières minutes

2Écouter et reformuler

Attention, reformulation et questionnement

  • Repérage de ce qui est dit et de ce qui est évité
  • Reformulation du contenu puis du ressenti exprimé
  • Questions ouvertes de précision et questions à éviter
  • Prise de notes compatible avec la qualité de l'écoute

3Tenir la distance professionnelle

Empathie, émotions et implication

  • Différence entre empathie, sympathie et identification
  • Réaction face aux pleurs, à la colère ou au mutisme
  • Gestion de ses propres réactions pendant l'entretien
  • Repérage des situations à orienter vers un autre professionnel

4Conclure et donner suite

Restitution, traces et suites données

  • Formulation des suites possibles sans promesse excessive
  • Ce qui est écrit et ce qui ne l'est pas
  • Transmission d'une information sans trahir la confidence
  • Retour fait au collaborateur sur ce qui a été engagé

Public concerné

Professionnels des ressources humaines, assistants RH, référents internes et toute personne recevant des collaborateurs dans le cadre de sa fonction.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.