الوصف
الاستماع الفعّال: تلقّي ما يُقال وإعادة الصياغة وطرح الأسئلة بدقة
يومان حضورياً للاستماع الحقيقي إلى من تعمل معهم وللتحقق من صحة ما فهمته
- 2 أيام — 14 ساعة
- حضوري أو عن بُعد
- أساسي
- حتى 6 مشاركين
في معظم المحادثات المهنية، نُعدّ إجابتنا في حين لا يزال الطرف الآخر يتحدث. فتضيع معلومات مهمة، ويظهر سوء الفهم لاحقاً، ويبقى لدى المحاور إحساس بأنه لم يُسمَع فعلاً.
يُقدَّم هذا البرنامج الذي تبلغ مدته 14 ساعة حضورياً، بما يتيح العمل بدقة على الإشارات غير اللفظية ولحظات الصمت. يتدرب المشاركون على تلقّي ما يُقال دون مقاطعة، وإعادة صياغة ما عُبّر عنه، وطرح أسئلة تفتح مجال الحوار، وقيادة محادثة استماع حتى الوصول إلى خلاصة مشتركة.
أهداف التعلّم
- تلقّي ما يقوله الآخر دون مقاطعة أو استباق
- تحديد الإشارات غير اللفظية المصاحبة للرسالة
- إعادة صياغة المضمون والمشاعر التي يعبّر عنها الطرف الآخر
- طرح أسئلة مفتوحة تدفع المحادثة إلى الأمام
- قيادة محادثة استماع حتى الوصول إلى خلاصة مشتركة
ما الذي يميّز هذا البرنامج
البرنامج
1إتاحة الذات للاستماع
شروط الاستماع
- تحديد العوائق الشخصية التي تحدّ من الاستماع
- التحضير العملي والذهني للمحادثة
- إدارة المقاطعات والوقت المتاح
- الوضعية الجسدية والعلامات الظاهرة للانتباه
2الملاحظة أثناء الاستماع
ما يُقال بغير الكلمات
- قراءة الإشارات غير اللفظية في اللقاء المباشر
- رصد التردد وتغيّر وتيرة الحديث
- استخدام الصمت كمحفّز للحوار
- التمييز بين الملاحظة والتفسير
3إعادة الصياغة
التحقق من صحة ما فهمته
- إعادة الصياغة التلخيصية وإعادة الصياغة التوضيحية
- إعادة عكس المشاعر المُدركة لدى الطرف الآخر
- التأكيد الصريح على الاتفاق الذي تم التوصل إليه
- أخطاء إعادة الصياغة وكيفية تصحيحها
4طرح الأسئلة والخلاصة
دفع المحادثة إلى الأمام
- الاختيار بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة
- أسئلة المتابعة التي تتعمق دون توجيه
- إعادة تركيز من يخرج عن الموضوع
- إغلاق المحادثة على النقاط المشتركة
لمن هذا البرنامج
المديرون، والعاملون في التعامل المباشر مع العملاء، والكوادر الصحية، والمدربون، وكل من يدير محادثات فردية.
المتطلبات المسبقة
لا توجد متطلبات مسبقة
المواعيد والمواقع
24 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.
نوفمبر 2026
-
9 – 10 نوفمبر 2026 يومان
دبي حضوري
-
23 – 24 نوفمبر 2026 يومان
أبوظبي حضوري
ديسمبر 2026
-
14 – 15 ديسمبر 2026 يومان
دبي حضوري
-
28 – 29 ديسمبر 2026 يومان
أبوظبي حضوري
يناير 2027
-
11 – 12 يناير 2027 يومان
دبي حضوري
-
25 – 26 يناير 2027 يومان
أبوظبي حضوري
فبراير 2027
-
1 – 2 فبراير 2027 يومان
دبي حضوري
-
2 – 3 فبراير 2027 يومان
أبوظبي حضوري
مارس 2027
-
18 – 22 مارس 2027 5 أيام
أبوظبي حضوري
-
29 – 30 مارس 2027 يومان
دبي حضوري
أبريل 2027
-
6 – 7 أبريل 2027 يومان
أبوظبي حضوري
-
21 – 22 أبريل 2027 يومان
دبي حضوري
مايو 2027
-
3 – 4 مايو 2027 يومان
دبي حضوري
-
12 – 13 مايو 2027 يومان
أبوظبي حضوري
يونيو 2027
-
10 – 14 يونيو 2027 5 أيام
دبي حضوري
-
24 – 28 يونيو 2027 5 أيام
أبوظبي حضوري
سبتمبر 2027
-
13 – 14 سبتمبر 2027 يومان
دبي حضوري
-
28 – 29 سبتمبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
أكتوبر 2027
-
11 – 12 أكتوبر 2027 يومان
دبي حضوري
-
25 – 26 أكتوبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
نوفمبر 2027
-
3 – 4 نوفمبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
-
18 – 22 نوفمبر 2027 5 أيام
دبي حضوري
ديسمبر 2027
-
13 – 14 ديسمبر 2027 يومان
دبي حضوري
-
27 – 28 ديسمبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.
التفاصيل العملية
- قبل البرنامج
- استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
- أساليب التدريب
- مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
- التقييم
- أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
- بعد البرنامج
- سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
- طريقة التسجيل
- التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
- مهلة الالتحاق
- 11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
- إمكانية الوصول
- البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
- مواعيد البدء
- التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.
