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Description

Écoute active : accueillir la parole, reformuler et questionner avec justesse

Deux jours en présentiel pour écouter réellement ses interlocuteurs et vérifier ce que l'on a compris

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Dans la plupart des échanges professionnels, on prépare sa réponse pendant que l'autre parle encore. Les informations importantes passent à côté, les malentendus se découvrent bien plus tard et l'interlocuteur garde le sentiment de ne pas avoir été réellement entendu.

Cette formation de 14 heures se déroule en présentiel afin de travailler précisément le non-verbal et les silences. Les participants s'entraînent à accueillir la parole sans interrompre, à reformuler ce qui a été exprimé, à poser des questions qui ouvrent l'échange et à conduire un entretien d'écoute jusqu'à une conclusion partagée.

Objectifs pédagogiques

  • Accueillir la parole d'un interlocuteur sans interrompre ni anticiper
  • Repérer les signaux non verbaux qui accompagnent un propos
  • Reformuler le contenu et le ressenti exprimés par son interlocuteur
  • Poser des questions ouvertes qui font avancer l'échange
  • Conduire un entretien d'écoute jusqu'à une conclusion partagée

Les points forts

Un format en présentiel qui permet de travailler le non-verbal et les silences
Des entretiens joués en trinôme avec un observateur et une grille de retour
Un entraînement dédié à l'usage du silence comme relance

Programme

1Se rendre disponible

Les conditions de l'écoute

  • Repérage de ses propres obstacles à l'écoute
  • Préparation matérielle et mentale d'un entretien
  • Gestion des interruptions et du temps disponible
  • Posture et signes d'attention visibles

2Observer pendant l'écoute

Ce qui se dit sans mots

  • Lecture des signaux non verbaux dans un échange en face à face
  • Repérage des hésitations et des changements de rythme
  • Usage du silence comme relance
  • Distinction entre observation et interprétation

3Reformuler

Vérifier ce que l'on a compris

  • Reformulation de synthèse et reformulation de clarification
  • Renvoi du ressenti perçu chez l'interlocuteur
  • Vérification explicite de l'accord obtenu
  • Erreurs de reformulation et façon de les rattraper

4Questionner et conclure

Faire avancer l'échange

  • Choix entre questions ouvertes et questions fermées
  • Relances qui approfondissent sans orienter
  • Recentrage d'un interlocuteur qui s'éloigne du sujet
  • Conclusion de l'entretien sur des points partagés

Public concerné

Managers, professionnels en contact avec les clients, personnels soignants, formateurs et toute personne conduisant des entretiens individuels.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

24 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.