Start a conversation ↗

الوصف

التعامل مع الاعتراضات: الإقرار والاستفسار والرد بمرونة

تحويل الاعتراض إلى معلومة قابلة للاستخدام بدلاً من صراع مواقف

  • 0.43 أيام — 3 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

نادراً ما تأتي الاعتراضات في اللحظة المناسبة. وعندما يُستقبل الاعتراض كهجوم، فإنه يستدعي تبريراً فورياً يزيد الحوار تصلباً: يجد المستشار التجاري نفسه يجادل العميل ويكرر النقاط ذاتها ويشاهد العلاقة تتوتر. ومع ذلك، فإن الاعتراضات المتعلقة بالسعر أو مدة التنفيذ أو المنافسين تظهر دائماً في المراحل نفسها من دورة البيع.

ثلاث ساعات عن بُعد لبناء رد مرن: الإقرار بالاعتراض دون الدخول في موقف دفاعي، والاستفسار لفهم ما يخفيه الاعتراض فعلاً، ثم الرد بشكل موجّه. يخرج المشاركون بقاعدة ردود مكتوبة مبنية على الاعتراضات التي يواجهونها بالفعل.

أهداف التعلّم

  • التمييز بين الاعتراض الحقيقي والذريعة أو مجرد طلب معلومة
  • الإقرار بالاعتراض دون تبرير الذات أو تجاهله
  • الاستفسار لتحديد ما يخفيه الاعتراض فعلاً
  • بناء رد مدروس والتأكد من قبوله
  • التعامل مع أكثر الاعتراضات تكراراً بشأن السعر والمنافسين

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تُبنى قاعدة الاعتراضات من الحالات التي يطرحها المشاركون أنفسهم
يُختبر كل رد تُصاغ صياغته أمام اعتراض مضاد
تُمارَس المحادثات الهاتفية في ظروف صوتية واقعية بالكامل

البرنامج

1قراءة الاعتراض

فهم ما يكمن خلف الكلمات

  • التمييز بين الاعتراضات الحقيقية
  • الذرائع وطلبات المعلومات
  • تحديد المرحلة من دورة البيع التي يظهر فيها الاعتراض
  • التعرف على ردود الفعل الدفاعية الخاصة بك
  • الإقرار دون الموافقة أو المجادلة

2استفسر ثم أجب

الرد الموجّه أفضل من حجة إضافية

  • طرح السؤال الذي يوضح الاعتراض
  • عزل نقطة الخلاف الحقيقية
  • الاختيار بين إعادة الصياغة
  • التعويض والإثبات
  • التأكد من القبول قبل الانتقال إلى الخطوة التالية

3الاعتراضات المتكررة

الاستعداد لما يعود دائماً

  • التعامل مع اعتراض السعر دون منح خصم فوري
  • الرد على المقارنات مع أحد المنافسين
  • إدارة القرارات المؤجلة والصمت
  • بناء قاعدة الردود الخاصة بك

لمن هذا البرنامج

مندوبو المبيعات · العاملون في المبيعات الداخلية والبيع الهاتفي · مسؤولو الحسابات وكل من يواجه اعتراضات في الاجتماعات أو عبر الهاتف.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.