Start a conversation ↗

الوصف

التفاوض التجاري المصرفي: التحضير وبناء الحجة وإتمام اللقاء مع العميل

دافع عن شروطك السعرية أمام عملاء يقارنون العروض ويطالبون بالتنازلات

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

يحضر العميل وبيده عرض من مصرف منافس ويطلب منك مجاراة السعر أو الإعفاء من الرسوم. يسارع المستشار إلى التنازل حمايةً للعلاقة، ثم يكتشف أن ربحية الملف لم تعد قائمة. فمن دون تحضير مسبق، يدور اللقاء حول السعر وحده.

هذا البرنامج الذي يمتد ليوم واحد مُعدّ للمستشارين الجدد في مجال التفاوض مع عملاء الأفراد. وقد بُني على حوارات واقعية من الخدمات المصرفية للأفراد: التمويل العقاري، ومراجعة الشروط، والبيع التبادلي للخدمات. يتعلم المشاركون كيفية التحضير، وبناء الحجة على أساس القيمة، والحصول على مقابل لكل تنازل يُمنح.

أهداف التعلّم

  • التحضير لجلسة تفاوض بالاستناد إلى وضع العميل وتاريخ العلاقة معه
  • بناء حجة تُبرز قيمة العلاقة بما يتجاوز السعر
  • التعامل مع الاعتراضات المتعلقة بالأسعار وبعروض المنافسين
  • الحصول على مقابل لكل تنازل يُمنح
  • إتمام اللقاء وتثبيت الالتزامات المتفق عليها

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تُحاكى اللقاءات عبر لعب الأدوار على مواقف من الخدمات المصرفية للأفراد مع وجود عرض منافس على الطاولة
يُقاس كل تنازل يُمنح كميًا لتحديد أثره على ربحية الملف
تُعالج أكثر الاعتراضات السعرية تكرارًا واحدًا تلو الآخر

البرنامج

1التحضير للقاء

لا تدخل اللقاء خالي اليدين

  • تحليل وضع العميل ومحفظة المنتجات الحالية لديه
  • تحديد هدف اللقاء ونقطة الانسحاب
  • تحديد هامش المرونة السعرية المتاح
  • استباق حجج المنافسين التي سيطرحها العميل

2إدارة التفاوض

نقل الحوار من السعر إلى القيمة

  • استكشاف الاحتياجات والأسئلة التي تدفع العميل إلى الحديث
  • بناء الحجة حول الخدمة المقدَّمة
  • عرض الأسعار وتبرير المقترح
  • معالجة الاعتراضات السعرية والمقارنات مع المنافسين
  • قاعدة التبادل: مقابل لكل تنازل

3الإتمام والمتابعة

تأمين الاتفاق والعلاقة معًا

  • إشارات الشراء وتقنيات إتمام الاتفاق
  • توثيق الالتزامات المتبادلة
  • التعامل مع طلبات مهلة التفكير
  • المتابعة بعد اللقاء والتحضير للموعد التالي

لمن هذا البرنامج

مستشارو عملاء الأفراد وموظفو خدمة العملاء في الواجهة الأمامية والمستشارون المبتدئون العاملون في فروع المصارف.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.