Start a conversation ↗

الوصف

التنقيب الهاتفي عن العملاء: التحضير للمكالمة وجذب الانتباه وتأمين الموعد

هيكلة مكالمات التنقيب لتجاوز حراس البوابة وتأمين مواعيد مؤهلة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

غالبًا ما تكون مكالمات التنقيب ضعيفة التحضير وتنتهي سريعًا. المساعد الإداري يحجب المكالمة. والعميل المحتمل يقول إنه لا يحتاج شيئًا قبل أن يستمع أصلًا إلى العرض. ويتنقل مندوب المبيعات من رقم إلى آخر دون متابعة، فتضيع المكالمات المرتجعة. ويتسلل الإحباط، في حين أن المشكلة تكمن عادةً في التحضير وفي الثواني الأولى من المحادثة.

يعالج هذان اليومان المكالمة من بدايتها إلى نهايتها. تُعدّ أهدافك وحجتك الافتتاحية. تتجاوز حراس البوابة دون ممارسة أي ضغط. تجذب الانتباه منذ الجمل الأولى. تتعامل مع الاعتراضات الأكثر شيوعًا وتختم بموعد محدد التاريخ. ويمنح العدد الكبير من المكالمات التمثيلية للجلسة إيقاعها العملي.

أهداف التعلّم

  • إعداد خطة مكالمة تتناسب مع الجمهور المستهدف
  • تجاوز حراس البوابة والوصول إلى صاحب القرار
  • جذب الانتباه منذ الجمل الأولى من المحادثة
  • التعامل مع الاعتراضات الأكثر شيوعًا دون مواجهة
  • إنهاء المكالمة بموعد محدد التاريخ ومؤكَّد

ما الذي يميّز هذا البرنامج

مكالمات تمثيلية تُسجَّل وتُحلَّل مع المجموعة
خطة مكالمة تُبنى انطلاقًا من العرض الفعلي لكل مشارك
مكتبة اعتراضات تُبنى من المواقف الميدانية الخاصة بالمشاركين

البرنامج

1التحضير لحملة الاتصال

العمل الذي يسبق طلب الرقم

  • تحديد الجمهور المستهدف وتأهيل قوائم جهات الاتصال
  • هدف دقيق لكل مكالمة
  • بناء خطة المكالمة
  • تنظيم أوقات الاتصال والمتابعة

2تجاوز حارس البوابة وجذب الانتباه

الثواني الأولى هي التي تحسم النتيجة

  • نبرة الصوت وإيقاع الحديث
  • تجاوز حارس البوابة دون مواجهة
  • الجملة الافتتاحية وتوضيح الغرض من المكالمة
  • الأسئلة التي تفتح باب المحادثة

3إدارة المحادثة

الإصغاء من أجل تقديم عرض دقيق

  • طرح الأسئلة وتحديد الحاجة
  • إعادة الصياغة والتحقق
  • حجج قصيرة قائمة على المنافع
  • إشارات الاهتمام وإشارات الرفض

4الاعتراضات وإتمام المكالمة

تحويل المكالمة إلى موعد

  • الاعتراضات المتعلقة بالوقت المتاح
  • الميزانية والحاجة
  • تقنيات المعالجة والانتقال
  • اقتراح موعد وتقديم تاريخ بديل
  • التأكيد
  • مكالمات المتابعة وتتبع جهات الاتصال

لمن هذا البرنامج

مندوبو المبيعات الداخلية · العاملون في التنقيب الهاتفي · مسؤولو تطوير الأعمال وكل من يجري مكالمات تنقيب.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.