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Description

Prospection téléphonique : préparer ses appels, accrocher et obtenir le rendez-vous

Structurer ses appels de prospection pour franchir les filtres et décrocher des rendez-vous qualifiés

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

L'appel de prospection se prépare peu et se termine vite. L'assistante filtre. Le prospect répond qu'il n'a besoin de rien avant même d'avoir entendu la proposition. Le commercial enchaîne les numéros sans suivi et les rappels se perdent. Le découragement s'installe alors que le problème vient souvent de la préparation et des premières secondes de l'échange.

Ces deux jours travaillent l'appel de bout en bout. Vous préparez vos cibles et votre argument d'entrée. Vous franchissez les filtres sans forcer. Vous accrochez l'attention dès les premières phrases. Vous traitez les objections les plus fréquentes et vous concluez sur un rendez-vous daté. De nombreux appels simulés rythment la session.

Objectifs pédagogiques

  • Préparer un plan d'appel adapté à la cible visée
  • Franchir les filtres et obtenir l'interlocuteur décisionnaire
  • Accrocher l'attention dès les premières phrases de l'entretien
  • Traiter les objections les plus fréquentes sans rapport de force
  • Conclure l'appel par un rendez-vous daté et confirmé

Les points forts

Appels simulés enregistrés puis réécoutés avec le groupe
Construction du plan d'appel sur l'offre réelle de chaque participant
Répertoire d'objections alimenté par les situations vécues des participants

Programme

1Préparer sa campagne d'appels

Le travail qui précède la numérotation

  • Ciblage et qualification des fichiers de contacts
  • Objectif précis assigné à chaque appel
  • Construction du plan d'appel
  • Organisation des plages d'appels et du suivi

2Franchir le filtre et accrocher

Les premières secondes décident

  • Attitude vocale et rythme de parole
  • Passage du filtre sans affrontement
  • Phrase d'accroche et annonce du motif de l'appel
  • Questions qui ouvrent l'échange

3Conduire l'entretien

Écouter pour proposer juste

  • Questionnement et détection du besoin
  • Reformulation et validation
  • Argumentation courte et orientée bénéfice
  • Signaux d'intérêt et signaux de refus

4Objections et conclusion

Transformer l'appel en rendez-vous

  • Objections de disponibilité
  • de budget et de besoin
  • Techniques de traitement et de rebond
  • Proposition de rendez-vous et alternative de date
  • Confirmation
  • relance et suivi des contacts

Public concerné

Commerciaux sédentaires · téléprospecteurs · chargés de développement et toute personne réalisant des appels de prospection.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.