Start a conversation ↗

الوصف

التواصل مع فريقك ومع الإدارة التنفيذية: الإنصات وصياغة الرسالة ورفع القضايا

أن تكون في موقع الوسط بين قيادة تنفيذية تقرر وفريق يتحمل النتائج

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

يمضي المدير يومه في نقل الرسائل: توجيه من الأعلى، صعوبة يطرحها أحد أعضاء الفريق، طلب من إدارة أخرى. وتتعرض الرسالة للتشويه في كل خطوة. فيحمّل الفريق مديره مسؤولية قرار لم يتخذه، وتكتشف الإدارة التنفيذية متأخرةً مشكلة كان الميدان ينبّه إليها منذ أسابيع.

يركز هذان اليومان على التبادلات اليومية في الاتجاهين، مع الالتزام بالأساسيات: الإنصات، وصياغة الرسالة، ونقل قرار صادر من الأعلى، ورفع صعوبة مدعومة بحجج. ويجري العمل على رسائل حقيقية وجد المشاركون صعوبة في إيصالها.

أهداف التعلّم

  • الإنصات إلى أحد أعضاء الفريق دون تحضير ردك أثناء حديثه
  • صياغة رسالة تفصل الوقائع عن التفسيرات
  • نقل قرار إداري دون التبرؤ منه
  • تنبيه الإدارة التنفيذية إلى صعوبة بالاستناد إلى الوقائع
  • قول لا لطلب معيّن مع توضيح سبب الرفض

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يعيد المشاركون صياغة رسائل حقيقية لم تصل إلى هدفها
يتم تحضير عمليات رفع القضايا إلى الإدارة التنفيذية ثم تمثيلها أمام مدير صعب المراس
تُطبَّق شبكة لتحضير الرسائل على كل حالة يتم تناولها

البرنامج

1الإنصات قبل الرد

استقبال الرسالة

  • الإنصات إلى أحد أعضاء الفريق دون مقاطعة ودون تقديم حل فوري
  • الأسئلة التي توضّح طلبًا غامضًا
  • إعادة الصياغة التي تتحقق من الفهم دون إبداء الموافقة
  • تحديد ما لم يُقَل بصراحة

2صياغة رسالة واضحة

البناء والتحقق

  • التمييز بين الوقائع الملاحظة والتفسيرات
  • بنية الرسالة القصيرة والحجة الداعمة لها
  • تكييف مستوى التفصيل بحسب المتلقي
  • التحقق من الفهم من خلال تغذية راجعة من الطرف الآخر

3التواصل النازل نحو الفريق

القرارات والمعلومات المتدرجة

  • شرح قرار لم تتخذه بنفسك
  • الإجابة عن الأسئلة دون تقديم وعود غير قابلة للتنفيذ
  • التعامل مع ردود الفعل السلبية الفورية
  • التواصل في فترات عدم اليقين

4رفع القضايا إلى الإدارة التنفيذية

التنبيهات والطلبات

  • تحضير تنبيه مدعوم بالوقائع والنتائج المترتبة
  • صياغة طلب موارد مقترنًا بمقترح حل
  • التعبير عن الاختلاف مع مديرك المباشر
  • رفض طلب غير قابل للتنفيذ

لمن هذا البرنامج

مديرو الخط الأول وقادة الفرق الذين يمثلون حلقة الوصل بين أعضاء فرقهم والإدارة التنفيذية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.