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Description

Communiquer avec son équipe et sa direction : écouter, formuler et alerter

Tenir la position d'intermédiaire entre une direction qui décide et une équipe qui en vit les conséquences

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Un manager passe ses journées à relayer : une consigne venue d'en haut, une difficulté remontée par un collaborateur, une demande d'un autre département. Le message se déforme à chaque passage. L'équipe reproche au manager une décision qu'il n'a pas prise et la direction découvre tardivement un problème que le terrain signalait depuis des semaines.

Ces deux jours portent sur les échanges quotidiens dans les deux sens, en s'en tenant à l'essentiel : écouter, formuler un message, transmettre une décision venue d'en haut et remonter une difficulté avec un argumentaire solide. Le travail se fait sur des messages réels que les participants ont eu du mal à faire passer.

Learning objectives

  • Écouter un collaborateur sans préparer sa réponse pendant qu'il parle
  • Formuler un message en distinguant les faits des interprétations
  • Transmettre une décision de la direction sans s'en désolidariser
  • Alerter sa direction sur une difficulté en s'appuyant sur des faits
  • Dire non à une demande en expliquant le motif du refus

What makes this programme different

Les participants retravaillent des messages réels qui n'étaient pas passés
Les remontées vers la direction sont préparées puis jouées face à un manager exigeant
Une grille de préparation de message est appliquée à chaque situation traitée

Programme

1Écouter avant de répondre

Réception du message

  • Écoute d'un collaborateur sans interruption ni solution immédiate
  • Questions permettant de clarifier une demande confuse
  • Reformulation qui vérifie la compréhension sans valider
  • Repérage de ce qui n'est pas dit explicitement

2Formuler un message clair

Construction et vérification

  • Distinction entre faits observés et interprétations
  • Structure d'un message court et de son point d'appui
  • Adaptation du niveau de détail à l'interlocuteur
  • Vérification de la compréhension par un retour de l'autre

3Transmettre vers l'équipe

Décisions et information descendante

  • Explication d'une décision que l'on n'a pas prise
  • Réponse aux questions sans promesse intenable
  • Traitement des réactions négatives immédiates
  • Communication en période d'incertitude

4Remonter vers la direction

Alerte et demande

  • Préparation d'une alerte appuyée sur des faits et des conséquences
  • Formulation d'une demande de moyens assortie d'une proposition
  • Expression d'un désaccord auprès de son propre manager
  • Refus d'une demande impossible à tenir

Who is it for

Managers de proximité et responsables d'équipe assurant le relais entre leurs collaborateurs et leur direction.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.