Start a conversation ↗

الوصف

السلوكيات الصعبة: التحليل ورسم الحدود وقيادة التغيير

معالجة سلوك يعطّل الفريق بصورة متكررة دون اختزال الشخص في وصف جاهز

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

بعض السلوكيات تستعصي على الأحاديث المعتادة. فالمعارضة المنهجية في الاجتماعات أو الانسحاب الصامت يدفعان الآخرين في النهاية إلى تنظيم عملهم حول الشخص المعني. ويتوقع الفريق من المدير أن يتحرك، وغياب هذا التحرك يكلّف المدير مصداقيته.

يركّز هذان اليومان على السلوكيات الفردية المتكررة، وليس على النزاعات بين شخصين التي يتناولها برنامج مخصص. يتعلم المشاركون وصف السلوك بعبارات واقعية، ثم إدارة جلسة مواجهة منظمة وتحديد الخطوات التالية في حال استمرار السلوك.

أهداف التعلّم

  • وصف السلوك المُشكِل بعبارات قابلة للملاحظة
  • التمييز بين ما يتعلق بالسلوك وما يتعلق بالشخص
  • تحليل المنافع التي يجنيها الشخص المعني من الوضع
  • إدارة جلسة مواجهة منظمة
  • تحديد الخطوات التالية عند استمرار السلوك

ما الذي يميّز هذا البرنامج

العمل على حالات واقعية موصوفة دون أوصاف تتعلق بالشخصية
جلسات مواجهة تُمثَّل عمليًا ثم تُحلَّل مقطعًا بمقطع
ربط واضح بين التحرك الإداري والتحويل إلى الموارد البشرية

البرنامج

1الوصف بدلًا من التصنيف

تجاوز الأوصاف المتعلقة بالشخصية

  • آثار الوصف الجاهز على علاقة العمل
  • الوصف الواقعي للسلوك وتكراره
  • قياس أثره على الفريق وعلى النشاط
  • دور أساليب العمل الجماعية في نشوء الوضع

2فهم ما يُبقي السلوك قائمًا

البحث عن الوظيفة قبل السبب

  • المنافع التي يجنيها الشخص المعني من السلوك
  • ردود فعل الآخرين التي تُبقي السلوك حيًا
  • السلوكيات الناتجة عن طريقة تنظيم العمل
  • حدود التحليل الذي يقوم به المدير

3إدارة جلسة المواجهة

تسمية السلوك وطلب التغيير

  • افتتاح الجلسة بوقائع محددة بالتاريخ والسياق
  • الحفاظ على الطلب في مواجهة الإنكار أو العدوانية
  • التعامل مع الانتقادات الموجهة للمدير أو للفريق
  • الحصول على التزام بالتغيير قابل للتحقق

4التعامل مع استمرار السلوك وحماية الفريق

عندما لا يتغير السلوك

  • تنظيم المتابعة وتوثيق المحادثات
  • إشراك وظيفة الموارد البشرية في الوقت المناسب
  • حماية قدرة الفريق على العمل خلال هذه المرحلة
  • الإعداد للخطوات المحتملة مع الإدارة المباشرة

لمن هذا البرنامج

المديرون أصحاب الخبرة الذين يواجهون سلوكيات فردية متكررة تثقل عمل الفريق.

المتطلبات المسبقة

خبرة سابقة في إدارة محادثات الأداء أو المحادثات التصحيحية.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.