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Description

Comportements difficiles : analyser, cadrer et faire évoluer les situations

Traiter un comportement qui perturbe durablement l'équipe sans enfermer la personne dans une étiquette

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Intermediate
  • Up to 6 participants

Certains comportements résistent aux entretiens habituels. L'opposition systématique en réunion ou le retrait silencieux finissent par obliger toute l'équipe à organiser son travail autour de la personne concernée. L'équipe attend une réaction du manager et l'absence de réaction lui coûte sa crédibilité.

Ces deux jours portent sur les comportements individuels répétés et non sur les conflits entre deux personnes, qui relèvent d'un programme dédié. Les participants apprennent à décrire un comportement en termes factuels, puis à conduire un entretien de confrontation structuré et à définir les suites en cas de persistance.

Learning objectives

  • Décrire un comportement problématique en termes observables
  • Distinguer ce qui relève du comportement et ce qui relève de la personne
  • Analyser les bénéfices que la situation procure à son auteur
  • Conduire un entretien de confrontation structuré
  • Définir les suites à donner lorsque le comportement persiste

What makes this programme different

Un travail sur des situations réelles décrites sans étiquette de personnalité
Des entretiens de confrontation joués puis repris séquence par séquence
Une articulation explicite entre action managériale et relais ressources humaines

Programme

1Décrire plutôt que qualifier

Sortir des étiquettes de personnalité

  • Les effets d'une étiquette sur la relation de travail
  • La description factuelle d'un comportement et de sa fréquence
  • L'évaluation de son impact sur l'équipe et sur l'activité
  • La part que le fonctionnement collectif prend dans la situation

2Comprendre ce qui alimente le comportement

Chercher la fonction avant la cause

  • Les bénéfices que le comportement procure à son auteur
  • Les réactions de l'entourage qui l'entretiennent
  • Les comportements déclenchés par l'organisation du travail
  • Les limites de l'analyse conduite par le manager

3Conduire l'entretien de confrontation

Nommer le comportement et demander un changement

  • Ouvrir l'entretien sur des faits datés et situés
  • Maintenir la demande face au déni ou à l'agressivité
  • Traiter la mise en cause du manager ou de l'équipe
  • Obtenir un engagement de changement vérifiable

4Gérer la persistance et protéger l'équipe

Quand le comportement ne change pas

  • Organiser le suivi et la traçabilité des échanges
  • Solliciter la fonction ressources humaines au bon moment
  • Préserver la capacité de l'équipe à fonctionner pendant la situation
  • Préparer les suites possibles avec sa propre hiérarchie

Who is it for

Managers expérimentés confrontés à des comportements individuels répétés qui pèsent sur le travail de l'équipe.

Prerequisites

Avoir déjà conduit des entretiens de recadrage ou d'évaluation de la performance.

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.