Start a conversation ↗

الوصف

المحادثات الصعبة: استيعاب التوتر والتعبير عن الاختلاف واستعادة الحوار

ابقَ متحكمًا في الحوار أمام شخص عدواني أو منسحب أو يعاني بشكل واضح

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • جميع المستويات
  • حتى 6 مشاركين

عميل يرفع صوته، زميل يعترض علنًا على قرار، طرف مقابل يصمت تمامًا بعد سماع خبر غير مُرضٍ: هذه المواقف نادرًا ما نستعد لها، وتجري في دقائق معدودة. أما ردود الفعل التلقائية فمعروفة: تبرير الموقف، أو تصعيد حدّة النبرة، أو الاستسلام لمجرد إنهاء الأمر. ولا يحل أي منها المشكلة، بل تضرّ جميعها بالعلاقة.

يومان لفهم ما يؤدي إلى تصاعد التوتر، والعمل على ردود أفعالك الشخصية، واستخدام صيغ لغوية تخفّف التوتر دون التنازل عن الجوهر، وإعادة بناء العلاقة بعد حوار صعب.

أهداف التعلّم

  • تحديد الآليات التي تؤدي إلى تصاعد التوتر في الحوار
  • التحكم في ردود أفعالك الشخصية لحظة ظهور التوتر
  • التعبير عن الاختلاف أو الرفض دون الإضرار بالعلاقة
  • إدارة حوار مع طرف عدواني أو منسحب
  • استعادة الحوار بعد موقف صعب

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمارين لعب أدوار مبنية على حالات واقعية يطرحها المشاركون
العمل على ردود الفعل الجسدية والحفاظ على الهدوء في اللحظة نفسها
وحدة مخصصة لإعادة التواصل بعد حوار لم يسر على ما يُراد

البرنامج

1فهم تصاعد التوتر

كيف ينحرف الحوار عن مساره

  • العوامل المحرِّضة والتفسيرات الذاتية
  • آثار التبرير والهجوم المضاد
  • دور الإشارات غير اللفظية في ارتفاع النبرة
  • الصورة الشخصية والمجال الخاص كعوامل مؤثرة
  • الإشارات التحذيرية المبكرة

2الثبات في موقفك

البقاء متاحًا للحوار تحت الضغط

  • ردود الفعل الجسدية والتنفس
  • التوقف قبل الرد
  • تحديد محرِّضاتك الشخصية
  • الحفاظ على وضعية الجسد والتواصل البصري
  • الانسحاب من حوار خرج عن مساره

3تسمية المشكلة

التعبير دون جرح ودون تراجع

  • وصف الوقائع دون إصدار أحكام
  • التعبير عن اختلاف تتحمل مسؤوليته
  • رفض طلب مع تبرير واضح
  • إبلاغ قرار غير مُرضٍ
  • إعادة الصياغة والتحقق من الفهم

4الإدارة وإعادة البناء

تجاوز الموقف ثم إصلاح العلاقة

  • استقبال طرف عدواني
  • التعامل مع شخص منسحب أو صامت
  • إدارة اعتراض أمام شهود
  • العمل على الوصول إلى نتيجة ملموسة
  • إعادة التواصل بعد الموقف

لمن هذا البرنامج

كل من يتعرض لحوارات متوترة داخل المؤسسة أو مع العملاء أو المتعاملين أو الشركاء.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.