Start a conversation ↗

الوصف

المواقف الصعبة: الحفاظ على الهدوء ورسم الحدود وإنهاء المحادثة

ثلاث ساعات للحفاظ على رباطة الجأش أمام محاوِر متوتر واستعادة السيطرة على المحادثة

  • 0.43 أيام — 3 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

عميل يرفع صوته. زميل يعترض علنًا على قرار. رسالة غير مرغوبة يتعين إبلاغها. تبقى هذه اللحظات نادرة، لكنها تترك أثرًا. وتحت الضغط يغلب ردّ فعلان: الردّ بالأسلوب نفسه، أو التنازل لمجرد إنهاء الحوار. وكلاهما يترك ضررًا دائمًا في العلاقة.

تقدّم هذه الوحدة التدريبية التي تمتد 3 ساعات هيكلًا للمحادثة يصمد تحت الضغط. يتعلّم المشاركون كيفية الاعتراف بحدّة المشاعر دون تغذيتها، ثم إعادة الحوار إلى أرضية الوقائع. ويتدرّبون على مواقف مستقاة من واقع عملهم، ويُعدّون خاتمة واضحة للمحادثة إلى جانب روتين لاستعادة التوازن.

أهداف التعلّم

  • تحديد العلامات الدالة على تصاعد التوتر لدى المحاوِر
  • الاعتراف بحدّة المشاعر دون الدخول في مواجهة
  • إعادة الحوار المتوتر إلى الوقائع القابلة للتحقق
  • رسم حدّ حازم دون الإضرار بالعلاقة المهنية
  • إنهاء محادثة متوترة بالتزام محدد ودقيق

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمارين تمثيل أدوار مبنية على حالات يطرحها المشاركون
إطار للمحادثة يصمد تحت الضغط ويُختبر داخل الجلسة
وقت مخصص لاستعادة التوازن بعد حوار صعب

البرنامج

1قراءة التوتر المتصاعد

فهم ما يجري فعلًا

  • العلامات اللفظية وغير اللفظية على تصاعد التوتر
  • التمييز بين الطلب المعلن والمشاعر المصاحبة له
  • أثر ردود أفعالك على تصاعد الموقف
  • تحديد المحفزات الشخصية الخاصة بك

2قيادة الحوار

الاعتراف وإعادة التأطير والحسم

  • الاعتراف بما يعيشه الطرف الآخر
  • العودة إلى الوقائع والأدلة القابلة للتحقق
  • رسم حدّ أمام السلوك غير المقبول
  • صياغة حلّ أو التزام بتاريخ محدد

3إغلاق الموقف

الخاتمة واستعادة التوازن

  • إنهاء المحادثة عند نقطة اتفاق
  • تدوين ما تم الاتفاق عليه كتابيًا
  • ممارسة قصيرة لاستعادة التوازن بعد الحوار
  • تصعيد الحالات الخارجة عن نطاق مسؤوليتك

لمن هذا البرنامج

المهنيون الذين يتعاملون مع العملاء أو المتعاملين أو الفرق ويتعرضون لحوارات متوترة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.