Start a conversation ↗

الوصف

الوساطة في بيئة العمل: تهدئة النزاع وإدارة الجلسة وتأمين الاتفاق

استعِد زمام السيطرة على نزاع بين موظفَين قبل أن يشلّ عمل الفريق بأكمله

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

الخلاف الذي لا يُعالَج يتحول إلى تجنّب، ثم إلى اصطفاف في معسكرات متقابلة، ثم إلى حوادث تصل في النهاية إلى مكتب مدير الموارد البشرية. كل طرف ينتظر من الآخر أن يتنازل، والفريق ينقسم، والعمل يتأثر، رغم أن الطرفين المعنيين لم تُتَح لهما في الغالب فرصة التحدث بصراحة ضمن إطار منظَّم ومُدار جيدًا.

يوفّر هذان اليومان منهجية واضحة للتدخل. تحلّل طبيعة الخلاف، وتحدّد ما إذا كان الموقف يستدعي وساطة أم قرارًا إداريًا، وتُعدّ المقابلات الفردية مع كل طرف، ثم تدير الجلسة المشتركة وصولًا إلى التزامات مكتوبة تخضع لمتابعة فعلية.

أهداف التعلّم

  • تحليل طبيعة الخلاف ودرجة تصاعده
  • تحديد ما إذا كان الموقف يستدعي وساطة أم قرارًا إداريًا
  • إعداد المقابلات التمهيدية مع كل طرف وإدارتها
  • تيسير جلسة وساطة مع الحفاظ على الإطار المتفق عليه
  • صياغة التزامات الأطراف وتنظيم متابعتها
  • تحديد الحالات التي تستوجب إحالة الملف إلى جهة أخرى

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمثيل وساطة كاملة عبر عدة تسلسلات بالشخصيات نفسها من البداية إلى النهاية
يتناوب المشاركون بين دور الوسيط ودور الطرف المعني لاختبار الموقعين معًا
التدرّب على الإحالة إلى طرف ثالث خارجي في حالات تستوجب ذلك فعليًا

البرنامج

1فهم طبيعة الخلاف

قبل التدخل

  • التمييز بين الخلاف المهني وتصادم الشخصيات
  • درجات تصاعد النزاع ومؤشرات التدهور
  • آثار النزاع على بقية أعضاء الفريق
  • الحالات التي تستدعي إجراءً داخليًا رسميًا بدلًا من الوساطة

2تحديد إطار عمل الوسيط

الموقع وقواعد العمل

  • الحياد المعلَن وحدود دور الوسيط الداخلي
  • السرية وما يُرفَع إلى الإدارة العليا
  • الحصول على موافقة الطرفين على المسار
  • الترتيبات العملية للجلسة

3إدارة المقابلات

لقاء كل طرف على حدة ثم جمعهما

  • المقابلة التمهيدية الفردية وجمع الوقائع
  • التمييز بين الوقائع والتأويلات والاحتياجات
  • إدارة الجلسة المشتركة والحفاظ على الإطار
  • التعامل مع الانفعالات الحادة

4الإغلاق والمتابعة

من الاتفاق إلى التنفيذ

  • صياغة التزامات دقيقة وقابلة للتحقق
  • التوثيق المكتوب والتعميم المنضبط
  • جلسة متابعة في الموعد المتفق عليه
  • كيفية التصرف عند إخفاق الوساطة

لمن هذا البرنامج

المديرون ومهنيو الموارد البشرية وممثلو الموظفين الذين يُطلب منهم التدخل في حالات النزاع بين الأفراد في بيئة العمل.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.