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Description

Médiation en entreprise : désamorcer, conduire l’entretien et sécuriser l’accord

Reprendre la main sur un conflit entre deux collaborateurs avant qu'il ne bloque le travail de toute l'équipe

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un désaccord non traité se transforme en évitement, puis en camps opposés, puis en incidents qui finissent sur le bureau du directeur des ressources humaines. Chacun attend que l'autre cède, l'équipe se positionne et le travail en souffre, alors que les deux personnes concernées n'ont souvent jamais eu l'occasion de s'expliquer dans un cadre réellement tenu.

Ces deux jours donnent une méthode pour intervenir. Vous analysez la nature du différend, vous décidez si la situation relève d'une médiation ou d'une décision managériale, vous préparez les entretiens individuels avec chaque partie, puis vous conduisez la rencontre commune jusqu'à des engagements écrits et réellement suivis.

Objectifs pédagogiques

  • Analyser la nature d'un différend et son degré d'escalade
  • Décider si la situation relève d'une médiation ou d'une décision managériale
  • Préparer et conduire les entretiens préalables avec chaque partie
  • Animer une rencontre de médiation en tenant le cadre annoncé
  • Formaliser les engagements pris par les parties et organiser leur suivi
  • Identifier les situations qui imposent de passer la main

Les points forts

Une médiation complète est jouée sur plusieurs séquences avec les mêmes personnages du début à la fin
Les participants alternent les rôles de médiateur et de partie pour éprouver les deux positions
Le passage de relais vers un tiers extérieur est travaillé sur des situations qui l'exigent réellement

Programme

1Comprendre le différend

Avant d'intervenir

  • Distinguer un désaccord professionnel d'un conflit de personnes
  • Degrés d'escalade et signaux d'aggravation
  • Effets du conflit sur le reste de l'équipe
  • Situations qui relèvent d'une procédure interne formelle plutôt que d'une médiation

2Poser le cadre du médiateur

Positionnement et règles du jeu

  • Neutralité annoncée et limites d'un médiateur interne
  • Confidentialité et information remontée à la direction
  • Obtenir le consentement des deux parties à la démarche
  • Conditions matérielles de la rencontre

3Conduire les entretiens

Rencontrer chaque partie, puis les réunir

  • Entretien préalable individuel et recueil des faits
  • Distinguer les faits, les interprétations et les besoins
  • Conduite de la rencontre commune et tenue du cadre
  • Gestion des débordements émotionnels

4Conclure et suivre

De l'accord aux actes

  • Formuler des engagements précis et vérifiables
  • Trace écrite et diffusion maîtrisée
  • Point de suivi à l'échéance convenue
  • Conduite à tenir en cas d'échec de la médiation

Public concerné

Managers, professionnels des ressources humaines et représentants du personnel amenés à intervenir dans des situations de conflit interpersonnel au travail.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.