Start a conversation ↗

الوصف

تحصيل الديون: متابعة السداد | التفاوض | تقليص مهل الدفع

هيكلة تحصيل مستحقات العملاء للحصول على السداد في وقت أسرع دون الإضرار بالعلاقة التجارية

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تُرسَل رسائل المتابعة عندما يتذكرها أحدهم، متأخرة في الغالب وكتابية دائمًا. الفريق التجاري يحمي العميل، وقسم المحاسبة يطالب بالسداد، ولا أحد يجري المكالمة. وفي الوقت نفسه تتمدد فترة التأخير، ويضيق التدفق النقدي، وتتكرر الحسابات ذاتها شهرًا بعد شهر في تقرير أعمار الذمم المدينة دون تحديد السبب الحقيقي لعدم السداد.

يضع هذان اليومان إجراءً واضحًا للتحصيل قيد التطبيق. يتعلم المشاركون تقسيم محفظتهم إلى فئات، وبناء سلسلة متابعة وفق كل نمط من العملاء، وإدارة مكالمة تحصيل حتى الحصول على التزام محدد التاريخ، ومعالجة الخلافات التي تعطّل السداد. وتستكمل المنهجية بلوحة معلومات للمتابعة.

أهداف التعلّم

  • تحليل تقرير أعمار الذمم المدينة لترتيب أولويات الديون المطلوب متابعتها
  • بناء سلسلة متابعة تدريجية تتلاءم مع نمط العميل
  • إدارة مكالمة تحصيل حتى الحصول على التزام محدد التاريخ
  • معالجة الخلافات المعطّلة للسداد بالتنسيق مع الإدارات المعنية
  • متابعة المستحقات القائمة عبر مؤشرات مشتركة مع الوظيفة المالية

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تُمارَس مكالمات التحصيل في تمثيل أدوار ثم تُحلَّل للتأكد من الحصول على التزام محدد التاريخ
يخرج كل مشارك بسلسلة متابعة مبنية على تقرير أعمار الذمم المدينة الخاص به
تُتمرَّن معالجة الخلافات باستخدام لغة الفرق التجارية

البرنامج

1فهم التأخر في السداد

قراءة المحفظة قبل بدء المتابعة

  • قراءة تقرير أعمار الذمم المدينة ومتوسط مدة التحصيل
  • الأسباب الحقيقية لعدم السداد: السهو أو الخلاف أو ضيق السيولة
  • تقسيم العملاء إلى فئات حسب حجم التعرض وسلوك السداد
  • الأدوار الخاصة بكل من الفريق التجاري وإدارة المبيعات والمحاسبة

2بناء سلسلة المتابعة

المتابعة في الوقت المناسب وعبر القناة المناسبة

  • سلسلة المتابعة قبل تاريخ الاستحقاق وبعده
  • الاختيار بين الرسالة الكتابية والمكالمة والزيارة
  • صياغة رسائل متابعة واضحة تتدرج في الحزم
  • نقاط الانتقال نحو الإنذار الرسمي بالسداد

3مكالمة التحصيل

الحصول على التزام دقيق

  • التحضير للمكالمة وجمع المعلومات اللازمة
  • إدارة الحوار وإعادة تأكيد الالتزام
  • الرد على أكثر اعتراضات المدين شيوعًا
  • التعامل مع الحدة في النقاش مع الحفاظ على العلاقة

4الخلافات والمتابعة والتصعيد

لا مزيد من الملفات الراكدة

  • تحديد الخلافات المعطّلة وتوصيفها
  • مسار المعالجة بالتنسيق مع الإدارات التشغيلية
  • لوحة معلومات لمتابعة وعود السداد
  • معايير الإحالة إلى التحصيل الخارجي أو الإجراءات القانونية

لمن هذا البرنامج

محاسبو الحسابات المدينة وموظفو التحصيل، إضافة إلى منسقي إدارة المبيعات والموظفين التجاريين المشاركين في متابعة السداد.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.