Start a conversation ↗

الوصف

غرفة إدارة الأزمات: تنظيم الرسالة والإبلاغ السريع والثبات على الموقف

هيكلة الاتصال في الساعات الأولى، حين تكون المعلومات ناقصة والضغط في تصاعد

  • 0.43 أيام — 3 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

يقع حادث في يوم سبت. المعطيات ناقصة، والصحفيون يتصلون، والموظفون يطرحون الأسئلة، ومنصات التواصل الاجتماعي تسرّع وتيرة الانتشار. الصمت يُقرأ على أنه اعتراف، والتصريحات المرتجلة تتحول سريعًا إلى مشكلة ثانية تحتاج إلى إدارة.

ثلاث ساعات عبر الإنترنت لترسيخ آلية عمل غرفة إدارة الأزمات وردود الفعل المطلوبة في الساعات الأولى: من يقرر، ومن يتحدث، وماذا يُقال، وبأي وتيرة. يبني المشاركون نموذجًا لبيان أولي (Holding Statement)، ويعملون على سيناريو يتفاقم تدريجيًا خلال الجلسة.

أهداف التعلّم

  • تحديد الأدوار وسلسلة اعتماد الرسائل داخل غرفة إدارة الأزمات
  • صياغة بيان أولي (Holding Statement) عندما تكون الوقائع غير مؤكدة بعد
  • ترتيب أولويات الجهات الواجب إبلاغها ووتيرة التصريحات العلنية
  • تكييف الرسالة مع استفسارات وسائل الإعلام وضغط منصات التواصل الاجتماعي
  • تنظيم تسليم المناوبات والخروج من الأزمة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

السيناريو يتفاقم أثناء الجلسة ويفرض على المشاركين مراجعة رسائلهم
صياغة نموذج بيان أولي يحتفظ به كل مشارك
تمثيل فعلي لأدوار غرفة إدارة الأزمات طوال التمرين

البرنامج

1تجهيز غرفة إدارة الأزمات

معرفة من يفعل ماذا قبل أن يتحدث أحد

  • توزيع الأدوار بين اتخاذ القرار والإعلام والرصد
  • تحديد سلسلة اعتماد الرسائل
  • تنظيم جمع المعلومات والتحقق منها
  • تحديد قنوات الاتصال المتاحة خلال مهلة قصيرة

2التحدث علنًا

أن تقول شيئًا وأنت لا تعرف كل شيء

  • صياغة بيان أولي يقرّ بالوقائع الثابتة
  • ترتيب أولويات الجمهور الداخلي والخارجي
  • ضبط النبرة بما يتناسب مع خطورة الموقف
  • الرد على استفسار صحفي

3الثبات على الموقف

تقديم تحديثات متتالية دون استنزاف

  • تحديد وتيرة اتصال والالتزام بها
  • تصحيح المعلومات غير الدقيقة المتداولة بالفعل
  • تنظيم تسليم المناوبات داخل غرفة إدارة الأزمات
  • التحضير للخروج من الأزمة وجلسة الاستخلاص

لمن هذا البرنامج

أعضاء فرق إدارة الأزمات ومديرو الاتصال والتنفيذيون وكبار الموظفين المرشحون للاستنفار في الحالات الطارئة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.