Start a conversation ↗

الوصف

مدير الخدمات العامة والمرافق: قيادة الخدمات وقياس الأداء وتحسينه

من إدارة الطوارئ إلى قيادة بيئة العمل بمؤشرات قابلة للقياس

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تستوعب هذه الوظيفة كل شيء: عطل في وحدة التبريد، نقل فريق إلى موقع آخر، عقد نظافة قارب على التجديد، وسؤال من الإدارة التنفيذية عن التكلفة لكل محطة عمل. تمتلئ الأيام بالمسائل العاجلة، ويُحكَم على مقدمي الخدمات بالانطباع وحده، فيصبح من الصعب إظهار ما تقدمه هذه الوظيفة فعليًا للأعمال.

يمنح هذان اليومان الوظيفة هيكلًا واضحًا. يوضّح المشاركون نطاق عملهم وكتالوج الخدمات، ويتعلمون قيادة مقدمي الخدمات عبر التزامات خدمة قابلة للتحقق، ويبنون الميزانية ومؤشرات التكلفة، ثم يجهّزون مشاريع بيئة العمل مع إشراك مستخدمي المباني في القرارات.

أهداف التعلّم

  • تحديد نطاق الوظيفة وكتالوج الخدمات
  • قيادة مقدمي الخدمات على أساس التزامات خدمة قابلة للتحقق
  • بناء ميزانية بيئة العمل ومتابعتها
  • قياس أداء الخدمات من خلال مؤشرات مشتركة
  • إدارة مشروع تهيئة لبيئة العمل مع إشراك مستخدمي المبنى

ما الذي يميّز هذا البرنامج

صياغة كتالوج الخدمات ثم اختباره في مواجهة التوقعات الفعلية لمستخدمي المبنى
بناء شبكة تقييم لمقدمي الخدمات وتطبيقها على عقد قائم
تفصيل الميزانية حتى الوصول إلى التكلفة لكل محطة عمل

البرنامج

1نطاق العمل وكتالوج الخدمات

تحديد ما تقدمه الوظيفة فعليًا

  • الأنشطة المشمولة والحدود مع الإدارات الأخرى
  • صياغة كتالوج خدمات رسمي
  • مستويات الخدمة التي يتوقعها مستخدمو المبنى
  • مسار معالجة الطلبات وتتبعها

2مقدمو الخدمات والعقود

القيادة بدلًا من ردّ الفعل

  • الاختيار بين التنفيذ الداخلي والإسناد الخارجي
  • صياغة نطاق الأعمال وإدارة عملية الطرح والمناقصة
  • التزامات الخدمة والجزاءات المرتبطة بها
  • اجتماعات المراجعة والتقييم الدوري
  • شروط التجديد وإمكانية العودة عن الإسناد

3الميزانية والمؤشرات

إبراز الأداء بشكل ملموس

  • هيكل ميزانية بيئة العمل
  • التمييز بين المصروفات المتكررة والمشاريع
  • التكلفة لكل محطة عمل وتحليل الانحرافات
  • اختيار المؤشرات المفيدة للإدارة
  • بناء لوحة معلومات (Dashboard)

4المشاريع وبيئة العمل

مواكبة التغييرات في أماكن العمل

  • تحليل أنماط استخدام الفرق واحتياجاتها
  • تخطيط المساحات ومشاريع إعادة التنظيم
  • إدارة عملية الانتقال إلى موقع جديد والاتصال المرتبط بها
  • سلامة الأفراد واستمرارية العمليات
  • متابعة الاستهلاك وإدارة النفايات

لمن هذا البرنامج

مديرو الخدمات العامة وبيئة العمل، ومديرو المواقع والمديرون الإداريون المتولون مهامًا جديدة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.