Start a conversation ↗

الوصف

معايير المعرفة السلوكية: تقييم الكفاءة والحفاظ عليها وإثباتها

مسار باللغة الإنجليزية للفرق المتعاملة مع العملاء التي تخدم قاعدة عملاء دولية

  • 0.43 أيام — 3 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

في المؤسسات التي تعمل فرقها بالإنجليزية في عدة بيئات تنظيمية، يواجه تقييم المعرفة المطلوبة من الموظفين المتعاملين مع العملاء صعوبة بسيطة: فالمصطلحات التنظيمية المستخدمة في العمل اليومي ليست دائمًا هي المصطلحات المستخدمة في مواد التقييم أو في وثائق المركز الرئيسي للمجموعة. وهكذا يجيب مهنيون أكفاء بعيدًا عن المقصود في موضوعات يتقنونها فعليًا.

يتناول هذا المسار الإلكتروني، المتاح لمدة ثلاثة أشهر، تقييم معرفة الموظفين المتعاملين مع العملاء والحفاظ عليها بصورة مستمرة باستخدام مصطلحات الفرق الدولية العاملة في الإمارات. ويوائم بين توقعات الجهات الرقابية المحلية ومبادئ السلوك والملاءمة المعترف بها دوليًا، وهو مصمم للموظفين الذين يقدمون المشورة والمعلومات والتقارير بالإنجليزية.

أهداف التعلّم

  • تحديد موقع متطلبات المعرفة والكفاءة داخل المصطلحات التنظيمية الدولية
  • تقييم مستواك المعرفي بالإنجليزية
  • إعادة صياغة التزامات إعلام العملاء والإفصاح لهم بالإنجليزية
  • تحديد الفجوات المصطلحية التي تؤدي إلى أخطاء في الامتثال
  • توثيق المسار المنجز لأغراض الرقابة والتدقيق

ما الذي يميّز هذا البرنامج

مسار يُقدَّم بالكامل باللغة الإنجليزية
مطابقة للمصطلحات التنظيمية بين الأطر المحلية والدولية
ثلاثة أشهر من الوصول، بما يلائم الفرق الموزعة على عدة مناطق زمنية

البرنامج

1المصطلحات التنظيمية بالإنجليزية

قول الشيء ذاته عبر الأطر المختلفة

  • المصطلحات الأساسية المستخدمة للأدوات المالية
  • مطابقة مفاهيم كتاب القواعد المحلي بالمصطلحات الدولية
  • الصياغات المستخدمة في الوثائق الموجهة للعملاء
  • أكثر مزالق الترجمة والتفسير تكرارًا

2التقييم بالإنجليزية

القياس دون تحيّز لغوي

  • الاختبار المبدئي وتفسير النتائج
  • وحدات تحديث المعرفة حسب الموضوع
  • معرفة العميل وملاءمة المنتج
  • الإفصاح عن المخاطر وعن التكاليف

3المتابعة على مدى ثلاثة أشهر

مسار موزّع على الزمن

  • هيكلة المسار للفرق الموزعة جغرافيًا
  • تحديث المعرفة بصورة دورية
  • سجلات الحضور والنتائج
  • تقديم الأدلة الداعمة لوظيفة الامتثال

لمن هذا البرنامج

الموظفون المتعاملون مع العملاء وأعضاء الفرق الدولية الخاضعون لمتطلبات المعرفة والكفاءة المتعلقة بالمشورة الاستثمارية والتعريف بالمنتجات في الإمارات.

المتطلبات المسبقة

إتقان الإنجليزية المهنية والمشاركة في تقديم المشورة أو المعلومات للعملاء.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.