Start a conversation ↗

الوصف

مهارات البيع لغير المتخصصين في المبيعات: استكشاف الاحتياجات وعرض القيمة وإتمام الصفقة

البيع دون أن تكون مندوب مبيعات: كيف تحوّل تواصلاً تقنياً أو تشغيلياً إلى فرصة عمل

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

الفني في موقع العمل، أو المستشار في مهمة ميدانية، أو موظف الاستقبال، هو في الغالب أول من يسمع باحتياج جديد لدى العميل. وفي غياب منهجية واضحة، تضيع هذه المعلومة، أو يُتعامل مع الطلب كمجرد استفسار عابر، أو يأتي العرض في الوقت غير المناسب. كما يتجنب كثيرون الحديث عن السعر خشية الظهور بمظهر الباحث عن مصلحته الخاصة.

يومان لتعلّم الاستماع الفعّال وطرح الأسئلة الصحيحة وتقديم المقترح دون إلحاح. يعمل كل مشارك على مواقف حقيقية من واقع عملائه، ويخرج بإطار عملي للمحادثة وقائمة بالمؤشرات التي ينبغي الانتباه إليها في العمل اليومي.

أهداف التعلّم

  • التعرف على مؤشرات احتياج العميل خلال محادثة اعتيادية
  • إدارة محادثة استكشافية باستخدام الأسئلة المفتوحة
  • صياغة مقترح انطلاقاً من المنافع التي تعود على العميل
  • التعامل مع الاعتراضات الشائعة دون الانتقال إلى موقف دفاعي
  • تسليم الفرصة إلى فريق المبيعات مزوّدة بالمعلومات الصحيحة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمثيل المحادثات بالأدوار انطلاقاً من عملاء حقيقيين للمشاركين
بناء مصفوفة لرصد المؤشرات حسب كل وظيفة
الاعتراضات التي تُعالج تُجمع من المشاركين قبل انطلاق البرنامج

البرنامج

1الاستماع ورصد الاحتياجات

أن تسمع ما يقوله العميل دون أن تسأله

  • رصد المؤشرات داخل محادثة ذات طابع تقني
  • التمييز بين الطلب المعلن والاحتياج الحقيقي
  • التدرب على إعادة الصياغة للتحقق من صحة الفهم
  • تدوين المعلومات المفيدة وتأهيلها

2المحادثة الاستكشافية

طرح الأسئلة دون أن تتحول إلى استجواب

  • بناء المحادثة حول عدد محدود من الأسئلة المحورية
  • توضيح السياق والرهانات
  • تحديد صاحب القرار ومسار اتخاذ القرار
  • إنهاء المحادثة بخطوة تالية متفق عليها

3بناء الحجة وتقديم المقترح

الحديث عن المنافع بدلاً من الحلول

  • تحويل الخصائص التقنية إلى منافع ملموسة
  • تكييف الحجج بحسب المتحدث أمامك
  • عرض السعر دون اعتذار
  • الرد على الاعتراضات المتكررة

4المتابعة والتسليم إلى فريق المبيعات

ألا تفلت أي فرصة

  • توثيق المعلومات الواجب نقلها
  • تنظيم عملية التسليم مع فريق المبيعات
  • إجراء متابعة بسيطة دون إلحاح
  • الحفاظ على العلاقة بعد إتمام البيع

لمن هذا البرنامج

الفنيون · المستشارون · الموظفون الإداريون · مسؤولو متابعة الحسابات وكل موظف على تواصل مع العملاء دون أن تكون المبيعات من مهامه الرسمية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.