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Description

Prise de rendez-vous par téléphone : accrocher, franchir les filtres et obtenir la date

Deux jours d'entraînement téléphonique intensif pour décrocher davantage de rendez-vous avec les mêmes fichiers

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Au téléphone, tout se joue en quelques secondes. Le commercial expérimenté connaît la théorie mais reproduit les mêmes automatismes : présentation trop longue, question fermée d'entrée et repli dès la première objection. Les sessions d'appels s'espacent à mesure que les refus s'accumulent.

Ces 14 heures sont conçues comme un entraînement, non comme un exposé. Les participants appellent réellement leurs comptes cibles entre les séquences pédagogiques, puis les appels sont écoutés et retravaillés. Le parcours se concentre uniquement sur l'obtention du rendez-vous, là où une formation de prospection plus large traite aussi le ciblage, la constitution des fichiers et les séquences de relance.

Objectifs pédagogiques

  • Construire une accroche téléphonique qui retient l'attention en quelques secondes
  • Franchir les filtres et les messageries vocales sans dégrader la relation
  • Traiter les objections d'entrée en gardant l'objectif du rendez-vous en vue
  • Proposer une date de façon directe et assumée
  • Analyser ses propres appels pour corriger ses automatismes

Les points forts

Des appels réels passés vers de véritables comptes cibles entre chaque séquence
Une écoute collective des enregistrements avec reprise immédiate des formulations
Un compteur individuel de rendez-vous obtenus suivi sur les deux journées

Programme

1Préparation et accroche

Gagner les premières secondes

  • Un objectif unique pour l'appel et l'état d'esprit avant de composer
  • Présentation courte et phrase d'accroche centrée client
  • Voix
  • débit et sourire audible
  • Préparer les informations utiles avant l'appel

2Filtres et messageries vocales

Atteindre le décideur

  • Travailler avec les assistants et les standards
  • Les formulations qui ouvrent le passage
  • Laisser un message vocal efficace
  • Stratégie de rappel et créneaux horaires les plus favorables

3Objections d'entrée

Rester en ligne

  • Réponses aux formulations de refus les plus fréquentes
  • Traiter la demande d'envoi de documentation
  • Reprendre l'initiative après une objection
  • Repérer le moment où il faut lâcher l'appel

4Conclusion et suivi des résultats

Obtenir la date

  • Proposition ferme d'un créneau avec une alternative
  • Confirmation écrite du rendez-vous obtenu
  • Traçabilité des appels et des promesses de rappel
  • Analyser son taux de transformation appel par appel

Public concerné

Commerciaux · télévendeurs · chargés de développement et assistants commerciaux pratiquant déjà l'appel de prospection.

Prérequis

Pratique régulière de l'appel sortant de prospection.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.