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Description

Cellule de crise : organiser la parole, informer vite et tenir dans la durée

Structurer la communication des premières heures, quand l'information manque et que la pression monte

  • 0,43 jours — 3 h
  • Classe virtuelle
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un incident survient un samedi. Les faits sont incomplets, les journalistes appellent, les collaborateurs s'interrogent et les réseaux sociaux s'emballent. Le silence est interprété comme un aveu et la parole improvisée devient vite un second problème à gérer.

Trois heures à distance pour poser le fonctionnement de la cellule de crise et les réflexes des premières heures : qui décide, qui parle, que dit-on et à quel rythme. Les participants construisent une trame de message d'attente et s'entraînent sur un scénario qui se dégrade au fil de la session.

Objectifs pédagogiques

  • Définir les rôles et le circuit de validation au sein d'une cellule de crise
  • Rédiger un message d'attente lorsque les faits ne sont pas établis
  • Hiérarchiser les publics à informer et le rythme des prises de parole
  • Adapter le message aux sollicitations des médias et à la pression des réseaux sociaux
  • Organiser la relève et la sortie de crise

Les points forts

Le scénario se dégrade au fil de la session et impose de réviser les messages
Une trame de message d'attente est rédigée et conservée par chaque participant
Les rôles au sein de la cellule sont réellement tenus pendant l'exercice

Programme

1Organiser la cellule

Savoir qui fait quoi avant de prendre la parole

  • Répartir les rôles entre décision, information et suivi
  • Définir le circuit de validation des messages
  • Organiser la remontée et la vérification des informations
  • Identifier les canaux de diffusion mobilisables en urgence

2Prendre la parole

Dire quelque chose quand on ne sait pas tout

  • Rédiger un message d'attente qui reconnaît les faits établis
  • Hiérarchiser les publics internes et externes
  • Ajuster le ton à la gravité de la situation
  • Répondre à la sollicitation d'un journaliste

3Tenir dans la durée

Enchaîner les points sans s'épuiser

  • Fixer un rythme de communication et s'y tenir
  • Corriger une information erronée déjà diffusée
  • Organiser la relève des membres de la cellule
  • Préparer la sortie de crise et le retour d'expérience

Public concerné

Membres de cellule de crise, responsables communication, dirigeants et cadres susceptibles d'être mobilisés en situation d'urgence.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.