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Description

Process Com® en pratique : repérer les profils, adapter son canal et sortir des tensions

Passer de la connaissance du modèle à son usage réel dans les échanges difficiles du quotidien

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Connaître les types de personnalité ne suffit pas. En réunion tendue, on retombe dans son canal habituel et on cherche encore ses mots. Le modèle reste théorique tant qu'il n'a pas été mis à l'épreuve sur des situations vraies, face à des interlocuteurs qui ne réagissent pas comme le manuel l'annonce.

Deux jours d'entraînement intensif pour repérer un profil en quelques minutes, choisir le canal de communication qui passe, reconnaître les besoins psychologiques non nourris avant que le stress s'installe et reprendre un échange qui dérape. Le format enchaîne des mises en situation courtes, chacune suivie d'un retour immédiat.

Objectifs pédagogiques

  • Repérer les indices de profil dans les premières minutes d'un échange
  • Choisir et tenir le canal de communication adapté à son interlocuteur
  • Identifier les besoins psychologiques à nourrir chez soi et chez l'autre
  • Reconnaître les premiers signes de stress avant l'escalade
  • Reprendre un échange qui dérape en changeant de canal

Les points forts

Un enchaînement de mises en situation courtes avec retour immédiat sur le canal employé
Un travail sur les interlocuteurs réellement difficiles apportés par les participants
Un plan d'entraînement personnel pour les semaines qui suivent la formation

Programme

1Repérer vite

Les indices des premières minutes

  • Mots, gestes, ton et expression : les indices à votre disposition
  • Repérer la partie de personnalité active ici et maintenant
  • Distinguer ce qui relève de la base et ce qui relève de la phase
  • Se tromper d'hypothèse et la corriger en cours d'échange

2Adapter son canal

Parler pour être entendu

  • Les canaux de communication et leurs effets sur l'interlocuteur
  • Sortir volontairement de son canal préféré
  • Adapter le cadre et le rythme de l'échange
  • Les erreurs de canal qui bloquent durablement la relation de travail

3Nourrir les besoins psychologiques

Prévenir plutôt que réparer

  • Les besoins psychologiques et leur expression au travail
  • Repérer un besoin non nourri chez un collaborateur
  • Nourrir un besoin dans le cadre professionnel sans surjouer
  • Entretenir ses propres besoins pour rester pleinement disponible

4Gérer le stress et les tensions

Reprendre la main quand l'échange dérape

  • Les comportements sous stress selon le profil
  • Intervenir dès les premiers signes plutôt qu'après l'escalade
  • Sortir d'un échange qui tourne en boucle
  • Reprendre contact après une séquence tendue

Public concerné

Managers, commerciaux, formateurs et autres professionnels déjà initiés au modèle et souhaitant l'utiliser dans leurs échanges quotidiens

Prérequis

Avoir suivi une formation aux bases du modèle et connaître son propre profil

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.