Start a conversation ↗

Description

Process Com® en pratique : repérer les profils, adapter son canal et sortir des tensions

Passer de la connaissance du modèle à son usage réel dans les échanges difficiles du quotidien

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Intermediate
  • Up to 6 participants

Connaître les types de personnalité ne suffit pas. En réunion tendue, on retombe dans son canal habituel et on cherche encore ses mots. Le modèle reste théorique tant qu'il n'a pas été mis à l'épreuve sur des situations vraies, face à des interlocuteurs qui ne réagissent pas comme le manuel l'annonce.

Deux jours d'entraînement intensif pour repérer un profil en quelques minutes, choisir le canal de communication qui passe, reconnaître les besoins psychologiques non nourris avant que le stress s'installe et reprendre un échange qui dérape. Le format enchaîne des mises en situation courtes, chacune suivie d'un retour immédiat.

Learning objectives

  • Repérer les indices de profil dans les premières minutes d'un échange
  • Choisir et tenir le canal de communication adapté à son interlocuteur
  • Identifier les besoins psychologiques à nourrir chez soi et chez l'autre
  • Reconnaître les premiers signes de stress avant l'escalade
  • Reprendre un échange qui dérape en changeant de canal

What makes this programme different

Un enchaînement de mises en situation courtes avec retour immédiat sur le canal employé
Un travail sur les interlocuteurs réellement difficiles apportés par les participants
Un plan d'entraînement personnel pour les semaines qui suivent la formation

Programme

1Repérer vite

Les indices des premières minutes

  • Mots, gestes, ton et expression : les indices à votre disposition
  • Repérer la partie de personnalité active ici et maintenant
  • Distinguer ce qui relève de la base et ce qui relève de la phase
  • Se tromper d'hypothèse et la corriger en cours d'échange

2Adapter son canal

Parler pour être entendu

  • Les canaux de communication et leurs effets sur l'interlocuteur
  • Sortir volontairement de son canal préféré
  • Adapter le cadre et le rythme de l'échange
  • Les erreurs de canal qui bloquent durablement la relation de travail

3Nourrir les besoins psychologiques

Prévenir plutôt que réparer

  • Les besoins psychologiques et leur expression au travail
  • Repérer un besoin non nourri chez un collaborateur
  • Nourrir un besoin dans le cadre professionnel sans surjouer
  • Entretenir ses propres besoins pour rester pleinement disponible

4Gérer le stress et les tensions

Reprendre la main quand l'échange dérape

  • Les comportements sous stress selon le profil
  • Intervenir dès les premiers signes plutôt qu'après l'escalade
  • Sortir d'un échange qui tourne en boucle
  • Reprendre contact après une séquence tendue

Who is it for

Managers, commerciaux, formateurs et autres professionnels déjà initiés au modèle et souhaitant l'utiliser dans leurs échanges quotidiens

Prerequisites

Avoir suivi une formation aux bases du modèle et connaître son propre profil

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.