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Description

Audit qualité chez un prestataire : préparer, conduire et suivre le plan d’actions

Aller vérifier sur site ce que le contrat promet et repartir avec des actions correctives réellement soldées

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Externaliser une prestation ne transfère pas la responsabilité du résultat. Pourtant, les visites chez les prestataires se limitent souvent à une réunion commerciale, sans référentiel ni preuve collectée. Les écarts restent oraux, le plan d'actions n'est jamais clôturé et le donneur d'ordre découvre les défaillances par ses propres clients finaux.

Ces deux jours donnent une méthode d'audit accessible à un non-auditeur. Les participants cadrent le périmètre à partir du contrat, puis préparent leur questionnaire et leur plan d'audit. Ils conduisent les entretiens sur site en recherchant des preuves, formalisent des constats exploitables et suivent les actions correctives jusqu'à leur clôture.

Objectifs pédagogiques

  • Cadrer le périmètre d'un audit prestataire à partir du contrat et des exigences applicables
  • Préparer un plan d'audit et un questionnaire adaptés à la prestation concernée
  • Conduire des entretiens d'audit en recherchant des preuves tangibles
  • Formuler des constats factuels distinguant non-conformité et piste de progrès
  • Rédiger un rapport d'audit lisible par le prestataire comme par la direction
  • Suivre le plan d'actions correctives jusqu'à sa clôture

Les points forts

Un audit complet est simulé sur un site fictif avec des rôles joués par le groupe
Les participants construisent leur questionnaire à partir de leurs propres contrats
Les constats rédigés en séance sont retravaillés collectivement sur leur caractère factuel

Programme

1Cadrage de l'audit

Savoir ce que l'on vient vérifier

  • Exigences issues du contrat
  • du cahier des charges et des référentiels applicables tels qu'ISO 9001
  • Définition du périmètre et des processus à couvrir
  • Choix du type d'audit selon le risque et l'historique du prestataire
  • Prise de contact et obtention de l'accord du prestataire

2Préparation

Arriver avec un plan et des questions

  • Revue documentaire préalable et indicateurs déjà disponibles
  • Construction du questionnaire et des pistes d'audit à suivre
  • Plan d'audit
  • horaires et interlocuteurs à rencontrer
  • Organisation pratique de la visite et confidentialité

3Conduite de l'audit sur site

Obtenir des preuves plutôt que des déclarations

  • Réunion d'ouverture et posture de l'auditeur
  • Techniques de questionnement et écoute active
  • Recherche de preuves documentaires et observation des postes de travail
  • Gestion des tensions et des réponses évasives

4Rapport et suivi

Transformer les constats en améliorations

  • Classement des constats selon leur gravité
  • Rédaction factuelle des non-conformités et des recommandations
  • Réunion de clôture et restitution au prestataire
  • Validation du plan d'actions et vérification de son efficacité

Public concerné

Chefs de projet · acheteurs · responsables qualité et chargés de sous-traitance amenés à auditer des prestataires et des fournisseurs de services.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.