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Description

Audit qualité chez un prestataire : préparer, conduire et suivre le plan d’actions

Aller vérifier sur site ce que le contrat promet et repartir avec des actions correctives réellement soldées

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Externaliser une prestation ne transfère pas la responsabilité du résultat. Pourtant, les visites chez les prestataires se limitent souvent à une réunion commerciale, sans référentiel ni preuve collectée. Les écarts restent oraux, le plan d'actions n'est jamais clôturé et le donneur d'ordre découvre les défaillances par ses propres clients finaux.

Ces deux jours donnent une méthode d'audit accessible à un non-auditeur. Les participants cadrent le périmètre à partir du contrat, puis préparent leur questionnaire et leur plan d'audit. Ils conduisent les entretiens sur site en recherchant des preuves, formalisent des constats exploitables et suivent les actions correctives jusqu'à leur clôture.

Learning objectives

  • Cadrer le périmètre d'un audit prestataire à partir du contrat et des exigences applicables
  • Préparer un plan d'audit et un questionnaire adaptés à la prestation concernée
  • Conduire des entretiens d'audit en recherchant des preuves tangibles
  • Formuler des constats factuels distinguant non-conformité et piste de progrès
  • Rédiger un rapport d'audit lisible par le prestataire comme par la direction
  • Suivre le plan d'actions correctives jusqu'à sa clôture

What makes this programme different

Un audit complet est simulé sur un site fictif avec des rôles joués par le groupe
Les participants construisent leur questionnaire à partir de leurs propres contrats
Les constats rédigés en séance sont retravaillés collectivement sur leur caractère factuel

Programme

1Cadrage de l'audit

Savoir ce que l'on vient vérifier

  • Exigences issues du contrat
  • du cahier des charges et des référentiels applicables tels qu'ISO 9001
  • Définition du périmètre et des processus à couvrir
  • Choix du type d'audit selon le risque et l'historique du prestataire
  • Prise de contact et obtention de l'accord du prestataire

2Préparation

Arriver avec un plan et des questions

  • Revue documentaire préalable et indicateurs déjà disponibles
  • Construction du questionnaire et des pistes d'audit à suivre
  • Plan d'audit
  • horaires et interlocuteurs à rencontrer
  • Organisation pratique de la visite et confidentialité

3Conduite de l'audit sur site

Obtenir des preuves plutôt que des déclarations

  • Réunion d'ouverture et posture de l'auditeur
  • Techniques de questionnement et écoute active
  • Recherche de preuves documentaires et observation des postes de travail
  • Gestion des tensions et des réponses évasives

4Rapport et suivi

Transformer les constats en améliorations

  • Classement des constats selon leur gravité
  • Rédaction factuelle des non-conformités et des recommandations
  • Réunion de clôture et restitution au prestataire
  • Validation du plan d'actions et vérification de son efficacité

Who is it for

Chefs de projet · acheteurs · responsables qualité et chargés de sous-traitance amenés à auditer des prestataires et des fournisseurs de services.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.