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Description

Communiquer avec son équipe et sa direction : écouter, formuler et alerter

Tenir la position d'intermédiaire entre une direction qui décide et une équipe qui en vit les conséquences

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un manager passe ses journées à relayer : une consigne venue d'en haut, une difficulté remontée par un collaborateur, une demande d'un autre département. Le message se déforme à chaque passage. L'équipe reproche au manager une décision qu'il n'a pas prise et la direction découvre tardivement un problème que le terrain signalait depuis des semaines.

Ces deux jours portent sur les échanges quotidiens dans les deux sens, en s'en tenant à l'essentiel : écouter, formuler un message, transmettre une décision venue d'en haut et remonter une difficulté avec un argumentaire solide. Le travail se fait sur des messages réels que les participants ont eu du mal à faire passer.

Objectifs pédagogiques

  • Écouter un collaborateur sans préparer sa réponse pendant qu'il parle
  • Formuler un message en distinguant les faits des interprétations
  • Transmettre une décision de la direction sans s'en désolidariser
  • Alerter sa direction sur une difficulté en s'appuyant sur des faits
  • Dire non à une demande en expliquant le motif du refus

Les points forts

Les participants retravaillent des messages réels qui n'étaient pas passés
Les remontées vers la direction sont préparées puis jouées face à un manager exigeant
Une grille de préparation de message est appliquée à chaque situation traitée

Programme

1Écouter avant de répondre

Réception du message

  • Écoute d'un collaborateur sans interruption ni solution immédiate
  • Questions permettant de clarifier une demande confuse
  • Reformulation qui vérifie la compréhension sans valider
  • Repérage de ce qui n'est pas dit explicitement

2Formuler un message clair

Construction et vérification

  • Distinction entre faits observés et interprétations
  • Structure d'un message court et de son point d'appui
  • Adaptation du niveau de détail à l'interlocuteur
  • Vérification de la compréhension par un retour de l'autre

3Transmettre vers l'équipe

Décisions et information descendante

  • Explication d'une décision que l'on n'a pas prise
  • Réponse aux questions sans promesse intenable
  • Traitement des réactions négatives immédiates
  • Communication en période d'incertitude

4Remonter vers la direction

Alerte et demande

  • Préparation d'une alerte appuyée sur des faits et des conséquences
  • Formulation d'une demande de moyens assortie d'une proposition
  • Expression d'un désaccord auprès de son propre manager
  • Refus d'une demande impossible à tenir

Public concerné

Managers de proximité et responsables d'équipe assurant le relais entre leurs collaborateurs et leur direction.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.