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Description

Comportements difficiles : analyser, cadrer et faire évoluer les situations

Traiter un comportement qui perturbe durablement l'équipe sans enfermer la personne dans une étiquette

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Certains comportements résistent aux entretiens habituels. L'opposition systématique en réunion ou le retrait silencieux finissent par obliger toute l'équipe à organiser son travail autour de la personne concernée. L'équipe attend une réaction du manager et l'absence de réaction lui coûte sa crédibilité.

Ces deux jours portent sur les comportements individuels répétés et non sur les conflits entre deux personnes, qui relèvent d'un programme dédié. Les participants apprennent à décrire un comportement en termes factuels, puis à conduire un entretien de confrontation structuré et à définir les suites en cas de persistance.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire un comportement problématique en termes observables
  • Distinguer ce qui relève du comportement et ce qui relève de la personne
  • Analyser les bénéfices que la situation procure à son auteur
  • Conduire un entretien de confrontation structuré
  • Définir les suites à donner lorsque le comportement persiste

Les points forts

Un travail sur des situations réelles décrites sans étiquette de personnalité
Des entretiens de confrontation joués puis repris séquence par séquence
Une articulation explicite entre action managériale et relais ressources humaines

Programme

1Décrire plutôt que qualifier

Sortir des étiquettes de personnalité

  • Les effets d'une étiquette sur la relation de travail
  • La description factuelle d'un comportement et de sa fréquence
  • L'évaluation de son impact sur l'équipe et sur l'activité
  • La part que le fonctionnement collectif prend dans la situation

2Comprendre ce qui alimente le comportement

Chercher la fonction avant la cause

  • Les bénéfices que le comportement procure à son auteur
  • Les réactions de l'entourage qui l'entretiennent
  • Les comportements déclenchés par l'organisation du travail
  • Les limites de l'analyse conduite par le manager

3Conduire l'entretien de confrontation

Nommer le comportement et demander un changement

  • Ouvrir l'entretien sur des faits datés et situés
  • Maintenir la demande face au déni ou à l'agressivité
  • Traiter la mise en cause du manager ou de l'équipe
  • Obtenir un engagement de changement vérifiable

4Gérer la persistance et protéger l'équipe

Quand le comportement ne change pas

  • Organiser le suivi et la traçabilité des échanges
  • Solliciter la fonction ressources humaines au bon moment
  • Préserver la capacité de l'équipe à fonctionner pendant la situation
  • Préparer les suites possibles avec sa propre hiérarchie

Public concerné

Managers expérimentés confrontés à des comportements individuels répétés qui pèsent sur le travail de l'équipe.

Prérequis

Avoir déjà conduit des entretiens de recadrage ou d'évaluation de la performance.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.