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Description

Fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001 : comprendre, se situer et contribuer

Comprendre la logique de la norme ISO 9001 et repérer ce qu'elle change concrètement dans son travail au quotidien

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

La certification ISO 9001 est souvent présentée aux équipes comme une contrainte imposée par la direction ou par un client : des procédures à respecter, des enregistrements à remplir et un auditeur qui passe une fois par an. Personne n'explique à quoi sert l'ensemble, si bien que les documents sont renseignés après coup et que l'audit se transforme en exercice de rangement.

Une journée pour donner du sens à la démarche : logique d'ensemble de la norme, vocabulaire utile, exigences structurantes et rôle attendu de chacun. Cette formation s'adresse à celles et ceux qui vivent la démarche sans la piloter, le pilotage d'un processus faisant l'objet d'un programme dédié.

Objectifs pédagogiques

  • Expliquer la logique d'ensemble de la norme ISO 9001 et son articulation avec l'activité
  • Employer correctement le vocabulaire de la qualité dans les échanges internes
  • Repérer les exigences qui concernent directement son poste de travail
  • Situer les principaux documents du système et comprendre leur utilité
  • Décrire le déroulement d'un audit et le comportement attendu pendant l'entretien

Les points forts

Les exigences sont illustrées par des situations tirées du quotidien des participants
Les documents du système sont passés en revue pour distinguer ceux qui servent de ceux qui encombrent
Un entretien d'audit est joué pour lever l'appréhension de l'audité

Programme

1De la qualité à la norme

Comprendre à quoi sert un système de management

  • Distinguer la qualité attendue, réalisée et perçue
  • Repérer le coût des défauts et des reprises dans l'activité
  • Situer la norme ISO 9001 parmi les référentiels utilisés
  • Comprendre ce que recouvre une certification et ce qu'elle ne garantit pas

2Les exigences structurantes

Ce que la norme demande réellement

  • Comprendre la logique d'amélioration continue qui sous-tend le texte
  • Situer l'approche par les processus et l'approche par les risques
  • Repérer les exigences relatives aux compétences et aux ressources
  • Identifier les documents et enregistrements attendus
  • Relier ces exigences aux pratiques déjà en place dans l'organisation

3Son rôle au quotidien

Contribuer sans alourdir son travail

  • Repérer ce que la démarche attend de son poste
  • Signaler une non-conformité et proposer une amélioration
  • Renseigner un enregistrement au moment où il a du sens
  • Se comporter en audité sans crainte ni surenchère
  • Savoir où trouver l'information dont on a besoin

Public concerné

Collaborateurs et managers concernés par une démarche qualité en cours ou à venir, ainsi que personnes nouvellement arrivées dans une organisation certifiée.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.