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Description

Outils de résolution de problèmes : poser, trouver les causes et verrouiller

Deux jours pour traiter un problème récurrent jusqu'à sa cause profonde et empêcher son retour

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Le même problème revient chaque trimestre, avec un plan d'actions différent à chaque fois. Les réunions filent vers les solutions avant même que le problème ait été décrit. Les causes retenues sont celles des voix les plus convaincantes, pas celles que les faits désignent. Les actions décidées ne sont jamais vérifiées et le sujet réapparaît sous une autre forme.

Ces 14 heures installent une démarche structurée et une série d'outils simples. Les participants apprennent à décrire un problème par les faits, à remonter aux causes par le questionnement systématique et les outils qualité classiques, à choisir une solution en groupe puis à verrouiller le résultat. Chaque étape est appliquée à un problème réel apporté par les participants.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire un problème par les faits et en délimiter le périmètre
  • Choisir et mettre en œuvre les outils de recherche de causes adaptés
  • Vérifier une cause suspectée à partir des données disponibles
  • Sélectionner une solution en groupe à partir de critères explicites
  • Verrouiller la solution retenue et vérifier son efficacité dans le temps

Les points forts

Un problème réel apporté par chaque participant, traité de la description au verrouillage
Une confrontation directe entre causes supposées et causes vérifiées par les données
Un rapport de résolution rédigé en séance sur une page unique

Programme

1Poser le problème

Un problème mal posé reste non résolu

  • Description factuelle d'un problème
  • Questionnement systématique des faits
  • Délimitation du périmètre et indicateurs de départ
  • Actions immédiates de protection du client

2Rechercher les causes

Remonter au-delà de l'évidence

  • Diagramme causes-effet et familles de causes
  • Questionnement successif jusqu'à la cause profonde
  • Vérification des causes suspectées par les faits
  • Hiérarchisation à l'aide du diagramme de Pareto

3Choisir et mettre en œuvre les solutions

Décider en groupe

  • Recherche de solutions en groupe
  • Critères de choix et matrice de décision
  • Plan d'actions, responsabilités et délais
  • Essai et validation de la solution retenue

4Verrouiller et capitaliser

Empêcher le retour du problème

  • Standardisation de la solution dans les documents de travail
  • Vérification de l'efficacité dans la durée
  • Extension aux situations similaires
  • Formalisation dans un rapport de résolution

Public concerné

Techniciens · agents de maîtrise · responsables qualité · animateurs d'amélioration continue et membres de groupes de résolution de problèmes.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.