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Description

Enquête clients : cadrer l’objectif, rédiger le questionnaire et exploiter les résultats

Concevoir un questionnaire court qui produit des réponses exploitables et non des moyennes rassurantes

  • 0,43 jours — 3 h
  • Classe virtuelle
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Beaucoup d'enquêtes clients sont lancées sans que personne sache quelle décision elles doivent éclairer. Les questions orientent la réponse, les échelles changent de sens d'une question à l'autre, le questionnaire est trop long et le taux de réponse s'effondre. Les résultats arrivent sous forme de moyennes rassurantes que plus personne ne regarde trois mois plus tard.

Trois heures en classe virtuelle pour construire une enquête réellement utile : formuler la décision que l'enquête doit soutenir, choisir le bon moment d'interrogation, rédiger des questions neutres, organiser la diffusion et transformer les réponses en actions concrètes.

Objectifs pédagogiques

  • Formuler la décision que l'enquête doit éclairer
  • Choisir le type d'enquête et le moment d'interrogation adaptés
  • Rédiger des questions neutres et des échelles de réponse cohérentes
  • Organiser la diffusion du questionnaire pour obtenir un taux de réponse suffisant
  • Exploiter les réponses et restituer des résultats qui débouchent sur des actions

Les points forts

Chaque participant rédige son propre questionnaire et le fait critiquer pendant la session
Les questions ambiguës sont repérées par un test de compréhension croisé entre participants
Le format de trois heures en classe virtuelle alterne apports courts et travail sur votre propre projet

Programme

1Cadrer l'enquête

Savoir ce que les résultats vont décider

  • Objectif de décision et questions auxquelles répondre
  • Choix entre enquête après interaction et enquête périodique
  • Définition de la population interrogée
  • Moment d'interrogation et canal de diffusion

2Rédiger le questionnaire

Chaque question doit servir un objectif

  • Formulation neutre et repérage des questions orientées
  • Choix et cohérence des échelles de réponse
  • Ordre des questions et longueur acceptable
  • Place des questions ouvertes et identification du répondant

3Diffuser et exploiter

Du fichier de réponses à la décision

  • Invitations
  • relances et taux de réponse
  • Traitement des réponses ouvertes
  • Lecture des résultats au-delà de la moyenne
  • Restitution aux équipes et suites données

Public concerné

Responsables qualité · chargés d'expérience client · responsables marketing et chefs de projet amenés à lancer une enquête auprès de leurs clients.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.