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Description

Écrits clients assistés par l’IA : rédiger, ajuster et contrôler avant envoi

Gagner du temps sur les courriels clients sans perdre la voix de l'entreprise ni l'exactitude du dossier

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Les équipes en contact écrivent beaucoup : réponses aux demandes, confirmations, refus, relances. Les modèles vieillissent, le ton varie d'un conseiller à l'autre et la rédaction d'un courrier délicat mobilise parfois une demi-heure. Les assistants de rédaction fondés sur l'intelligence artificielle générative promettent d'aller plus vite, mais les textes obtenus sont souvent longs, lisses et parfois faux sur les faits du dossier.

Une journée pour trier les écrits qui gagnent réellement à être assistés, formuler des consignes précises, réintroduire les éléments propres à chaque client et contrôler chaque information avant envoi.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les écrits clients qui gagnent réellement à être assistés par l'intelligence artificielle générative
  • Formuler une consigne de rédaction précise en fixant le contexte
  • le ton et la longueur
  • Retravailler un texte produit par un assistant pour l'ajuster à la situation du client
  • Contrôler l'exactitude des informations annoncées avant envoi
  • Appliquer les règles de confidentialité aux données clients saisies dans un assistant

Les points forts

Chaque participant constitue sa bibliothèque de consignes réutilisables sur ses écrits courants
Les textes générés sont comparés à une réponse rédigée à la main pour mesurer l'écart de ton
Une grille de contrôle avant envoi est appliquée à des réponses clients réelles

Programme

1Ce que l'IA change aux écrits clients

Choisir les bons usages

  • Types d'écrits adaptés à l'assistance et écrits à rédiger soi-même
  • Apports sur la reformulation
  • la synthèse et la traduction
  • Limites sur les faits
  • les montants en AED et les cas particuliers
  • Règles de confidentialité applicables aux données clients

2Formuler des consignes utiles

La qualité de la demande fait la qualité du texte

  • Éléments à fournir : contexte
  • destinataire
  • intention et longueur attendue
  • Indication du ton et du niveau de formalisme
  • Demande de plusieurs variantes et choix argumenté
  • Constitution d'une bibliothèque de consignes par type d'écrit

3Ajuster et contrôler avant envoi

Reprendre la main sur le texte

  • Suppression des formules creuses et raccourcissement du message
  • Réintroduction des éléments propres au dossier du client
  • Vérification des informations
  • des montants et des délais annoncés
  • Relecture finale et cohérence avec la charte rédactionnelle de l'entreprise

Public concerné

Conseillers de clientèle · chargés de réclamation · assistants commerciaux et toute personne rédigeant des courriels destinés aux clients.

Prérequis

Rédiger régulièrement des courriels ou des courriers destinés aux clients.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.