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Description

Relance des factures impayées : organiser la relance et sécuriser les encaissements

Structurer une relance client qui raccourcit les délais de paiement sans abîmer la relation commerciale

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Les factures partent à l'heure mais l'argent rentre tard. Les relances ne démarrent que lorsque la trésorerie se tend, sans ordre ni trace des échanges précédents. Le client invoque un litige jamais signalé, promet un virement qui n'arrive pas, et le chargé de compte hésite à insister de peur de fragiliser la relation.

Deux jours pour organiser la relance de bout en bout : lecture de la balance âgée, scénario de relance échelonné, entretien téléphonique qui débouche sur un engagement de paiement daté, écrits fermes et préparation du dossier avant transmission au recouvrement contentieux.

Objectifs pédagogiques

  • Construire un scénario de relance échelonné du rappel amiable à la mise en demeure
  • Qualifier le motif réel d'un retard de paiement avant de choisir le canal de relance
  • Conduire un entretien téléphonique de relance jusqu'à un engagement de paiement daté
  • Rédiger des écrits de relance fermes et sans ambiguïté
  • Négocier un échéancier et en organiser le suivi
  • Préparer le passage au recouvrement contentieux en réunissant les pièces utiles

Les points forts

Un scénario de relance complet est construit à partir de la balance âgée apportée par les participants
Les entretiens de relance sont enregistrés puis réécoutés pour travailler la tenue de l'engagement
Une bibliothèque de courriers et de messages de relance est constituée pendant la session

Programme

1Comprendre le retard de paiement

Distinguer l'oubli du litige et de la difficulté financière

  • Lecture de la balance âgée et repérage des créances à risque
  • Motifs réels d'un retard de la facture contestée à la tension de trésorerie
  • Rôle respectif du commerce
  • de l'administration des ventes et de la comptabilité
  • Conditions de paiement et pièces qui sécurisent la créance

2Construire le scénario de relance

Savoir qui relance quoi et quand

  • Enchaînement des relances préventives
  • amiables puis fermes
  • Choix du canal selon le montant et l'ancienneté de la créance
  • Trames de courriel de relance et de lettre de mise en demeure
  • Traçabilité des échanges et tenue du dossier client

3Conduire l'entretien téléphonique de relance

Obtenir un engagement daté

  • Ouverture de l'appel et rappel factuel de la situation
  • Écoute du motif invoqué et questions de vérification
  • Réponse aux objections de trésorerie et aux promesses vagues
  • Formulation et verrouillage de l'engagement de paiement

4Situations tendues et passage au contentieux

Tenir la fermeté sans rompre la relation

  • Réponse au client qui conteste une facture pour gagner du temps
  • Négociation d'un échéancier et suivi des promesses non tenues
  • Articulation avec le chargé de compte
  • Constitution du dossier avant transmission au recouvrement contentieux

Public concerné

Chargés de recouvrement · assistants d'administration des ventes · comptables clients · et toute personne amenée à relancer des factures impayées.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.