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Description

Responsable des services généraux : piloter, arbitrer et contractualiser

Occuper une fonction transversale où chaque arbitrage engage le budget, les prestataires et le confort des occupants

  • 0,75 jours — 5,25 h
  • Classe virtuelle
  • Tous niveaux
  • Jusqu’à 6 participants

Le responsable des services généraux absorbe les demandes de tous les départements sans mandat clair. Les contrats de nettoyage, de maintenance et de sécurité sont reconduits sans être revus, les incidents remontent par messagerie et les dépassements de budget se découvrent en fin d'exercice.

Ces cinq heures à distance donnent une lecture complète du métier. Le participant délimite son périmètre, structure sa relation avec les prestataires, construit un budget de fonctionnement défendable et organise le suivi des demandes des occupants à partir d'indicateurs simples.

Objectifs pédagogiques

  • Délimiter le périmètre d'intervention des services généraux et les interfaces avec les autres directions
  • Construire un budget de fonctionnement distinguant récurrent et exceptionnel
  • Rédiger un cahier des charges de prestation multiservices
  • Évaluer un prestataire à partir d'engagements de service mesurables
  • Organiser la réception et le traitement des demandes des occupants

Les points forts

Une trame de cahier des charges est complétée sur un contrat réel apporté par le participant
Les engagements de service sont traduits en indicateurs vérifiables avant signature
Le budget est reconstruit poste par poste à partir des contrats en cours

Programme

1Périmètre et positionnement de la fonction

Savoir ce que l'on pilote et pour qui

  • Cartographie des prestations assurées en interne et externalisées
  • Interfaces avec les ressources humaines, l'informatique et la direction immobilière
  • Recueil des attentes des occupants et hiérarchisation des demandes
  • Construction d'un catalogue de services lisible

2Achats et pilotage des prestataires

Contractualiser puis contrôler

  • Rédaction du cahier des charges et critères de sélection
  • Engagements de service et pénalités associées
  • Conduite des réunions de suivi et traitement des écarts
  • Préparation du renouvellement et réversibilité de la prestation

3Budget, sécurité et vie du bâtiment

Tenir les coûts sans dégrader le service

  • Construction et suivi du budget de fonctionnement
  • Dépenses récurrentes, travaux et imprévus
  • Obligations de sécurité et registre des vérifications
  • Continuité de service lors d'un incident ou d'un déménagement de bureaux

Public concerné

Responsables et chargés de services généraux ainsi que office managers et responsables de site prenant en charge l'environnement de travail.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.