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Description

Responsable des services généraux : piloter les prestations, mesurer et améliorer

Passer de la gestion des urgences au pilotage mesuré de l'environnement de travail

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Le poste absorbe tout : une panne de groupe froid, un déménagement d'équipe, un contrat de nettoyage à renouveler, une question du comité de direction sur le coût du poste de travail. Les journées se remplissent d'urgences, les prestataires sont jugés au ressenti et il devient difficile de démontrer ce que la fonction apporte réellement à l'entreprise.

Ces deux jours structurent la fonction. Le participant clarifie son périmètre et son catalogue de services, apprend à piloter ses prestataires par des engagements de service vérifiables, construit un budget et des indicateurs de coût, puis prépare les projets d'aménagement en associant les occupants aux décisions.

Objectifs pédagogiques

  • Définir le périmètre et le catalogue de services de la fonction
  • Piloter ses prestataires à partir d'engagements de service vérifiables
  • Construire et suivre le budget de l'environnement de travail
  • Mesurer la performance du service par des indicateurs partagés
  • Conduire un projet d'aménagement en associant les occupants

Les points forts

Le catalogue de services est rédigé puis confronté aux attentes réelles des occupants
Une grille d'évaluation de prestataire est construite et testée sur un contrat existant
Le budget est décomposé jusqu'au coût par poste de travail

Programme

1Périmètre et catalogue de services

Dire ce que le service rend

  • Missions couvertes et frontières avec les autres directions
  • Formalisation d'un catalogue de services
  • Niveaux de service attendus par les occupants
  • Circuit de traitement et de traçage des demandes

2Prestataires et contrats

Piloter plutôt que subir

  • Choix entre réalisation interne et sous-traitance
  • Rédaction du cahier des charges et conduite de l'appel d'offres
  • Engagements de service et pénalités associées
  • Réunions de suivi et évaluation périodique
  • Renouvellement et conditions de réversibilité

3Budget et indicateurs

Rendre la performance visible

  • Structure du budget de l'environnement de travail
  • Distinction entre dépenses récurrentes et projets
  • Coût par poste de travail et analyse des écarts
  • Choix d'indicateurs utiles à la direction
  • Construction d'un tableau de bord

4Projets et environnement de travail

Accompagner les changements d'espace

  • Analyse des usages et des besoins des équipes
  • Aménagement des espaces et projets de réorganisation
  • Conduite d'un déménagement et communication associée
  • Sécurité des personnes et continuité d'exploitation
  • Suivi des consommations et gestion des déchets

Public concerné

Responsables des services généraux et de l'environnement de travail ainsi que gestionnaires de site et responsables administratifs en prise de fonction.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.