Start a conversation ↗

Description

Community management : animer ses communautés, publier et traiter les commentaires

Une journée pour tenir ses réseaux sociaux avec une ligne éditoriale claire et des réponses assumées

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Beaucoup d'organisations publient sur les réseaux sociaux sans cadre directeur : des contenus au coup par coup, un ton qui varie selon la personne qui rédige, des commentaires laissés sans réponse et un message négatif qui prend de l'ampleur faute de réaction rapide.

Cette journée de 7 heures couvre le métier tel qu'il se pratique au quotidien : définition d'une ligne éditoriale et d'un ton, construction d'un calendrier de publication, écriture de contenus adaptés à chaque plateforme, animation de la communauté et traitement des commentaires, y compris hostiles. Chaque participant repart avec un calendrier éditorial sur quatre semaines et une grille de réponse aux commentaires.

Objectifs pédagogiques

  • Définir une ligne éditoriale et un ton applicables par plusieurs contributeurs
  • Construire un calendrier de publication sur quatre semaines
  • Adapter un même message aux formats propres à chaque réseau social
  • Animer une communauté en suscitant et en relançant les échanges
  • Traiter un commentaire critique selon un niveau de réponse défini à l'avance

Les points forts

Un calendrier éditorial de quatre semaines complété pendant la journée
Une grille de traitement des commentaires avec niveaux de réponse et cas d'escalade
Des commentaires négatifs réels servant de support aux exercices de réponse

Programme

1Poser la ligne éditoriale

Ton, sujets et répartition des rôles

  • Définition des sujets portés et des sujets écartés
  • Caractérisation du ton par des exemples et des contre-exemples
  • Choix des plateformes selon les publics réellement présents
  • Répartition des rôles entre contributeurs et étapes de validation

2Produire et publier

Calendrier, formats et écriture

  • Construction d'un calendrier de publication réaliste
  • Écriture adaptée aux contraintes de chaque plateforme
  • Déclinaison d'un contenu unique en plusieurs formats
  • Organisation d'une banque de contenus pour les périodes creuses

3Animer et répondre

Communauté, commentaires et tension

  • Techniques de relance et d'animation des échanges
  • Grille de réponse selon le type de commentaire reçu
  • Traitement d'un commentaire critique ou agressif
  • Critères de signalement, de masquage et d'escalade interne

Public concerné

Chargés de communication, assistants marketing et toute personne reprenant la gestion des réseaux sociaux d'une organisation.

Prérequis

Utiliser au moins un réseau social, à titre personnel ou professionnel

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.